Главная · Чат-бот для автосервиса: запись на ТО и повторные визиты
Решения для автосервиса
Чат-бот для автосервиса: запись на ТО и повторные визиты
Клиенту, который пишет после 19:00 или в субботу, не нужно искать другой сервис: бот в Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте принимает заявку на ТО, диагностику и шиномонтаж, пока приёмщик у подъёмника, а к сроку замены масла рассылка зовёт клиента обратно.
Шаблон записи — на любом тарифеTelegram, MAX, ВКонтакте и сайтНапоминания о масле — с Базового
Что бот делает для автосервиса
Запись на ТО, диагностику, шиномонтаж
Работа — кнопкой, дальше машина, пробег числом, удобные день и время своими словами и телефон с проверкой формата. Слот приёмщик подтверждает в «Диалогах»: календаря постов нет.
Ответы о ценах, адресе и часах
Вилки цен на ТО, колодки и сезонную переобувку, адрес, часы работы и зона ожидания — кнопками с готовыми ответами. Вопросы по прайсу своими словами с Базового разбирает ИИ-агент.
Заявка в CRM и push приёмщику
«Сделка в CRM» заводит сделку «ТО — Kia Rio 2018 — Иван» на стадии «Новый», «Уведомить оператора» присылает push. Кабинет ставится на телефон как приложение — у стойки хватит смартфона.
Напоминание о замене масла
Приёмщик ставит клиенту тег месяца, например масло-2026-12, а на начало декабря вы заводите в «Рассылках» отложенную рассылку по этому тегу. Ответ «записаться» снова запускает запись. С тарифа Базовый.
Отзыв через неделю после записи
«Пауза» на 7 дней и оценка цифрой: 1–3 — тег negative и передача руководителю в «Диалоги», остальным — благодарность. Основа — шаблон «Сбор отзывов»; кнопку-ссылку на вашу карточку на картах добавьте сами.
Статус ремонта и сложные случаи
«Когда будет готова машина?», гарантия, спор — бот собирает номер заказа или госномер и передаёт диалог приёмщику. Ответ из вашей программы учёта — только доработкой: «HTTP-запрос» к ней или API.
Как запустить бота для автосервиса
-
1
Возьмите шаблон записи
Нажмите «Использовать шаблон записи» и зарегистрируйтесь по e-mail: «Запись клиентов» встанет в бота включённым и откроется в редакторе сценария.
-
2
Перепишите под сервис
Кнопки «Стрижка», «Маникюр», «Массаж» и их список в тексте замените работами сервиса, добавьте «Сбор данных» про машину и пробег и «Сделка в CRM». Проверьте кнопкой «Проверить сценарий».
-
3
Подключите Telegram
«Каналы» → карточка «Telegram» → «Подключить», вставьте токен от @BotFather и нажмите «Подключить Telegram». MAX и ВКонтакте подключаются там же и отвечают по тому же сценарию.
-
4
Поставьте QR на стойку
В «QR-кампаниях» создайте код с меткой priemka и распечатайте для стойки и зоны ожидания: клиент попадёт в Telegram-бота, пока ждёт машину, — и в базу для напоминаний.
Готовый сценарий записи
Шаблон «Запись клиентов» уже спрашивает работу, время и телефон, ставит тег «запись» и присылает вам уведомление. Под сервис добавьте вопросы о машине и пробеге.
Запись клиентов Услуга, день и время текстом, телефон, уведомление вам. Открыть →Сценарий записи на ТО: блок за блоком
Основа — шаблон «Запись клиентов». Под автосервис его дополняют вопросами о машине и пробеге и сделкой в CRM. Переменные называйте латиницей: в тексты они подставляются как {{car}}.
| Задача | Блок сценария | Как настроить |
|---|---|---|
| Выбор работы | «Сообщение» с кнопками | Три кнопки шаблона переименуйте в «ТО по регламенту», «Диагностика», «Тормоза и подвеска»: они ведут к следующему вопросу одним общим выходом. «Шиномонтаж» добавьте новой кнопкой — у неё появится свой выход в «Куда ведёт»: направьте его в «Действие» → «Добавить тег» шиномонтаж, а оттуда к следующему вопросу (на «Холсте» это нагляднее). Вторая новая кнопка в том же сообщении сейчас встаёт на тот же выход |
| Машина | «Сбор данных» → «Своё» | Вопрос «Марка, модель и год», «В переменную»: car. Клиент пишет «Skoda Octavia 2019» |
| Пробег | «Сбор данных» → «Своё», проверка «Число» | «В переменную»: mileage. Не число — бот переспросит текстом из «Текст при ошибке»; после последней из «Попыток» сценарий идёт дальше без значения |
| Удобное время | «Сбор данных» | Шаг уже есть в шаблоне. Заполните у него «В переменную»: slot — иначе {{slot}} в текстах будет пустым |
| Телефон | «Сбор данных» → «Телефон» | С проверкой формата. На первый телефон клиента владельцу приходит письмо о заявке |
| Заявка приёмщику | «Действие» | «Сделка в CRM» с названием ТО — {{car}} — {{name}} на стадии «Новый» и «Уведомить оператора» с текстом «Новая запись: {{car}}, {{slot}}» |
| Ответ клиенту | «Сообщение» | «Принял: {{car}}, пробег {{mileage}}, {{slot}}. Приёмщик подтвердит время в этом чате в рабочие часы» |
Календаря постов в ЧБТ нет. Бот не проверяет, свободен ли подъёмник в четверг в 15:00: он собирает заявку, а приёмщик подтверждает время или предлагает другое прямо в «Диалогах». Для сервиса на два-три поста это рабочая схема. Если расписание ведёт учётная программа, бот остаётся входом, а слот ставите в ней. Как та же запись выглядит в мессенджере — на странице «Запись клиентов в Telegram».
- Переменные вроде {{car}} живут внутри сценария: в рассылку они не подставляются, а новый триггер их обнуляет.
- В карточке контакта ответы «Своё» хранятся под одним ключом custom: следующий такой ответ заменит предыдущий.
- «Сделка в CRM» дубли не проверяет: прошёл запись дважды — будет две сделки.
- В тест-чате «Проверить сценарий» кнопки не нажимаются, сделка не создаётся и push не уходит — ветки по кнопкам проверяйте в Telegram.
- В MAX кнопки встают по одной в ряд, как в Telegram, во ВКонтакте — по две: там подписи делайте короткими.
Повторные визиты: масло, сезон и отзывы
Главная ценность бота для сервиса — не первая запись, а вторая и третья. Повторный визит собирается из тегов и раздела «Рассылки» (с тарифа Базовый).
- После визита приёмщик открывает клиента — ссылкой «Открыть» в «Диалогах» или в «Контактах» — и дописывает в поле «Теги» месяц, когда пора менять масло:
масло-2026-12. Из учётной программы тег сам не поставится: входящий webhook не находит существующего клиента в Telegram или MAX (справка по webhook). - В начале декабря в «Рассылках» → «Новая рассылка» в поле «Кому» пишете
масло-2026-12, текст: «{{name}}, по пробегу вашей машины подходит срок замены масла. Ответьте «записаться» — подберём время». В «Отложенный запуск» — 9:00 буднего дня. - Ответ «записаться» ловит триггер «Ключевые слова» шаблона записи, и клиент проходит ту же запись, что в первый раз.
Отзыв собирается без рассылки. В конце записи поставьте «Паузу» на 7 дней (своё значение — 604 800 секунд) и за ней блоки по образцу шаблона «Сбор отзывов»: оценка цифрой с проверкой «Число» в переменную score, затем «Условие» score ≤ 3. Оценка 1–3 — тег negative и «Оператор», чтобы руководитель связался до публичного отзыва. Остальным — благодарность; кнопку «Открывает ссылку» на вашу карточку на картах добавьте сами, в шаблоне её нет. Пауза считается от записи, а не от визита. Если во время паузы клиент напишет что-то, кроме ключевых слов, пока диалог у бота, а не у приёмщика, запустится ещё одна такая же пауза — и просьба об оценке придёт дважды. Как собирать такие цепочки — в статье про триггерные цепочки.
| Тег | Кто ставит | Зачем |
|---|---|---|
шиномонтаж | Сценарий — ветка кнопки «Шиномонтаж» | Рассылка в октябре и апреле за три недели до сезона |
масло-ГГГГ-ММ | Приёмщик после визита | Напоминание о замене масла |
марка-vag, марка-korea | Приёмщик или сценарий: «Условие» по переменной car с правилом «regex» skoda|volkswagen|audi (регистр не важен) и «Добавить тег» | Точечные акции: «диагностика DSG» только владельцам VAG |
negative | Сценарий отзыва при оценке 1–3 | Найти таких клиентов фильтром по тегу в «Контактах» и отработать лично |
Аудитория рассылки собирается по принципу «есть любой из тегов» — исключить тег, например negative, нельзя. Как не превратить теги в свалку — в статье про теги как систему сегментации.
- Бот пишет только тем, кто сам ему написал: базу из 1С или блокнота приёмщика напоминанием не охватить — переводите клиентов в бота QR-кодом на стойке.
- Рассылка — только текст, без картинок и кнопок, и только в Telegram, MAX и ВКонтакте: посетителям чата на сайте она не уходит. Из подстановок — {{name}}, {{phone}} и {{email}}.
- Текст рассылки не сохраняется в «Диалогах»: приёмщик не увидит, на какую рассылку ответил клиент.
- Отправка — не быстрее примерно 20 сообщений в секунду. «Отложенный запуск» идёт по часам сервера: часовой пояс не выбирается.
- Ответили клиенту в «Диалогах» — нажмите «Вернуть боту»: пока диалог у оператора, оценку и «записаться» получит приёмщик, а не сценарий.
Цены, фото повреждений и статус ремонта
Типовые работы — кнопками с вилками. Меню «ТО», «Тормоза», «Шиномонтаж», «Масло и фильтры», под каждой кнопкой — короткий ответ из вашего прайса, например: «ТО-2 для машин C-класса — от 7 900 ₽: масло, три фильтра и диагностика подвески. Точная сумма — после уточнения модели». Так устроен шаблон «Автоответчик FAQ». Чтобы из ответа о цене сразу записаться, держите цены и запись в одном сценарии: кнопка «Записаться» ведёт к шагу выбора работы. В другой сценарий кнопка не переводит, а слово «записаться», написанное текстом, запускает запись по ключевому слову.
Вопросы своими словами — ИИ-агенту (с тарифа Базовый). В разделе «ИИ-агенты» создайте агента и вставьте в «База знаний» текстом прайс, регламенты ТО по пробегу и правила вроде «на работы гарантия 6 месяцев, на запчасти — по производителю». Поиска по базе нет: модель получает её целиком, до 15 000 знаков, с каждым вопросом — кладите только нужное (как собрать базу знаний). Агент ответит по вашему прайсу, сколько стоит замена ГРМ на Фокусе, а на «почему горит чек» предложит диагностику, если так написано в «Персоне». Сам человеку агент не передаёт: поставьте режим «Ответить и продолжить сценарий» и после ответа — кнопку «Позвать приёмщика» к блоку «Оператор» или включите «Отдельный выход «не понял»» и соедините его с «Оператором». Ответ на модели по умолчанию — один ИИ-кредит, на мощных моделях дороже: 150 кредитов на оплаченный месяц в Базовом, 500 в Бизнесе.
Фото повреждения. В Telegram, MAX и ВКонтакте бот понимает только текст и кнопки, а в чате на сайте клиент прикладывает фото скрепкой. Поставьте «Условие» по полю «Канал»: для web — «Приложите фото скрепкой» и «Оператор», для мессенджеров — «Опишите, что случилось» и запись на осмотр.
«Когда будет готова машина?» Готовых интеграций с 1С:Автосервис, АвтоДилером и подобными программами нет, рабочих варианта два. Через «Диалоги»: кнопка → «Сбор данных» с номером заказа или госномером → «Оператор», и приёмщик отвечает из «Быстрых ответов»: «Готово, забирайте до 20:00». Через вашу систему: действие «HTTP-запрос» методом POST отправляет переменные сценария на ваш сервер или в Make и n8n, ответ целиком сохраняется «в переменную» и уходит клиенту в «Сообщении». Сервер должен вернуть готовый короткий текст: отдельное поле из JSON не достать, ответа ждём 15 секунд. Сама, без вопроса клиента, ваша программа может написать ему только через публичный API — ответом в его незакрытый диалог, силами разработчика; после такого ответа диалог переходит к оператору. Для общих новостей вроде «все машины пятницы готовы» остаётся рассылка по тегу. Как устроен обмен — на странице интеграций.
Каналы. Первый — Telegram: QR со ссылкой на бота понятен без объяснений. MAX подключайте вторым тем же сценарием: «Каналы» → «MAX» → «Подключить». ВКонтакте — если у сервиса живое сообщество с отзывами. Чат на сайт ставится одной строкой кода перед </body>, а правило «Проактивные сообщения» с условием «URL содержит» на странице цен само предложит: «Подобрать ТО под вашу машину?».
Чего бот для автосервиса не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не ведёт календарь постов и не бронирует слоты: время клиент пишет текстом, приёмщик подтверждает его в «Диалогах».
- Не связан с 1С:Автосервис, АвтоДилером и другими программами учёта: готовых интеграций нет, связь собирает разработчик или Make и n8n через «HTTP-запрос», события и API — подробнее.
- Не пишет первым: базу из 1С или блокнота нельзя «залить» и отправить ей напоминание — рассылка дойдёт только до тех, кто сам написал боту.
- Не принимает фото в Telegram, MAX и ВКонтакте — только текст и кнопки. Фото и файлы клиент прикладывает в чате на сайте.
- Программа учёта не сообщит клиенту «машина готова» без доработки: триггер «Входящий webhook» не находит клиента в Telegram или MAX и не пишет ему, а ответ через API в диалог клиента настраивает разработчик.
- Не считает стоимость ремонта и не принимает оплату картой в чате: цены — вилками из вашего прайса, точная сумма — после осмотра.
На каких тарифах
Цена — за бота в месяц. На Бесплатном бот отвечает 30 разным клиентам в месяц по всем каналам, редактор работает в режиме «Шаги», а в кабинете только владелец — пригласить приёмщика нельзя. Рассылки о замене масла, ИИ-агент по прайсу, «Холст» и сотрудники без ограничения — с Базового. Приёмщику, который ставит теги, нужна роль «Админ»: «Оператор» отвечает в «Диалогах», но контакты только просматривает.
Работает вместе с
Частые вопросы
Можно ли записать клиента на конкретный пост и время?
Нет. Календаря и слотов в ЧБТ нет: клиент пишет удобное время текстом, бот создаёт заявку, приёмщик подтверждает или предлагает другое время в разделе «Диалоги». Если расписание ведёт учётная программа, слот ставите в ней.
Клиент может прислать фото повреждения?
В Telegram, MAX и ВКонтакте — нет: бот понимает только текст и кнопки, фото из мессенджера в «Диалоги» не попадёт. В чате на сайте клиент прикладывает фото скрепкой, до 10 МБ, и оператор видит его в «Диалогах».
Бот напомнит о ТО клиентам из нашей базы в 1С?
Только тем, кто хотя бы раз написал боту сам: так устроены Telegram и MAX. «Импорт CSV» в «Контактах» есть, но до людей, которые боту не писали, рассылка не дойдёт. Старую базу переводите в бота: QR на приёмке, ссылка на сайте и в ваших SMS.
Есть интеграция с 1С:Автосервис или АвтоДилером?
Готовой нет. Действие «HTTP-запрос» методом POST передаёт заявку вашему серверу, в Make или n8n и может получить в ответ текст — например, статус ремонта по номеру. Триггер «Входящий webhook» запускает сценарий из вашей системы, но конкретному клиенту в Telegram или MAX не пишет.
ИИ-агент сам позовёт приёмщика?
Нет, реакции на слова «приёмщик» или «человек» у агента нет. Надёжнее всего режим «Ответить и продолжить сценарий» и кнопка «Позвать приёмщика» после ответа. «Отдельный выход «не понял»» тоже можно соединить с «Оператором», но срабатывает он не на каждый отказ: при явно неуверенном ответе, сбое модели или нехватке кредитов.
Сколько это стоит?
Запись и сбор отзывов работают на Бесплатном: 30 диалогов в месяц, все каналы, без карты. Рассылки о замене масла, ИИ-агент по прайсу, «Холст» и приглашение приёмщика — в Базовом, 650 ₽ за бота в месяц. Бизнес за 1290 ₽ даёт 500 ИИ-кредитов вместо 150.
С чего начать сервису на два–четыре поста?
Неделя 1 — запись из шаблона, Telegram и QR на стойке; проверьте сценарий кнопкой «Проверить сценарий». Неделя 2 — кнопки с вилками цен и ответы про адрес и часы. Неделя 3 — отзыв через 7 дней после записи. Месяц 2 — теги месяца и первая рассылка о замене масла.
Запись на ТО, даже когда приёмщик у подъёмника
Возьмите шаблон «Запись клиентов», замените кнопки на работы сервиса и подключите Telegram. Бесплатный тариф — 30 диалогов в месяц, без привязки карты.