Главная · Чат-бот для салона красоты и барбершопа
Решения для салона красоты
Чат-бот для салона красоты и барбершопа
Бот салона в Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте записывает к мастеру без звонка, напоминает о визите, после визита спрашивает оценку — недовольных сразу передаёт администратору — и зовёт клиента на повторную процедуру.
Шаблон «Запись клиентов»Запись, напоминание и отзывы — на БесплатномРассылки и ИИ — с Базового
Что бот делает для салона
Запись к мастеру без звонка
Услуга и мастер — кнопками, удобное время — текстом, телефон — с проверкой формата. Бот ставит тег услуги, заводит сделку в CRM и присылает администратору push, а на первый телефон владельцу приходит письмо о заявке.
Напоминание о визите
Сразу после записи клиент отмечает, когда визит, и «Пауза» присылает напоминание в тот же чат. Ответ «перенести» попадает к администратору до визита, а не оборачивается неявкой.
Оценка после визита
Через день бот спрашивает оценку от 1 до 5. Кто поставил 4–5, получает кнопку «Оставить отзыв на карте», а 1–3 — вопрос «что пошло не так» и администратора в «Диалогах». Сам бот отзывы нигде не публикует.
Возврат на повторный визит
Тег услуги, поставленный при записи, — готовая аудитория: через три недели «маникюр пора обновить». Ответ «записаться» снова запускает запись, без звонка и без скидки всей базе.
Администратор в одном окне
Заявки и вопросы из Telegram, MAX, ВКонтакте и чата на сайте собираются в «Диалогах», ответ уходит клиенту в его мессенджер. Кабинет ставится на телефон как приложение — компьютер за стойкой не нужен.
Цены и частые вопросы
Прайс, адрес, парковка — кнопками и «Ключевыми словами» на любом тарифе. С Базового вопросы в свободной форме, например «сколько стоит окрашивание на длинные волосы», берёт ИИ-агент по вашей базе знаний.
Как запустить бота для салона
-
1
Создайте бота с шаблоном
Кнопка «Использовать шаблон записи» ведёт на регистрацию: бот создаётся сразу с шаблоном «Запись клиентов», открывается редактор. Бот уже есть — «Сценарии» → «Все шаблоны и ИИ».
-
2
Поправьте шаги под салон
Замените кнопки услуг на свои и добавьте шаг с мастерами. В шаге «Время» заполните «В переменную»: slot, в «Действие» добавьте «Сделка в CRM», а текст «Уведомить оператора» сделайте подробнее.
-
3
Подключите канал
«Каналы» → «Telegram» → «Подключить», токен от @BotFather → «Подключить Telegram». MAX и ВКонтакте подключаются там же и работают по тому же сценарию, чат на сайт — карточка «Виджет на сайт».
-
4
Проверьте и дайте ссылку
«Проверить сценарий» открывает тест-чат без расхода лимита; кнопок в нём нет — их проверьте в Telegram. Ссылку на бота — в шапку профиля, QR из «QR-кампаний» — к зеркалу и на стойку.
Готовый сценарий: запись клиентов
Услуга кнопкой, удобное время текстом, телефон с проверкой, тег «запись» и уведомление администратору. Замените услуги на свои, добавьте мастеров, напоминание и оценку по шагам ниже.
Запись клиентов Услуга, день и время текстом, телефон, уведомление вам. Открыть →Запись: от кнопки услуги до подтверждения
Шаблон «Запись клиентов» уже содержит услугу кнопками, время текстом, телефон и уведомление администратору. Под салон его дополняют теми же блоками — в режиме «Шаги» на любом тарифе или на «Холсте» с Базового.
| Задача | Блок сценария | Что важно |
|---|---|---|
| Услуга | «Сообщение» с кнопками «Стрижка», «Окрашивание», «Маникюр», «Педикюр», «Брови и ресницы»; каждая ведёт в «Действие» → «Добавить тег», например усл-маникюр | В шаблоне все кнопки ведут в один шаг — разведите их, чтобы у каждой услуги был свой тег. По нему потом зовут на повторный визит |
| Мастер | «Сообщение» с кнопками мастеров и «Любой свободный»; каждая кнопка → «Действие»: «Записать переменную» master и «Добавить тег» мастер-анна | Значение пишите в той форме, в какой оно встанет в текст: «Анне», «мастеру» — тогда «Как прошёл визит к {{master}}?» читается нормально. Во ВКонтакте в сообщении до 10 кнопок: если мастеров больше, пропустите шаг — администратор уточнит сам |
| Удобное время | «Сбор данных» шаблона: «Удобный день и время текстом», «В переменную» — slot | Без «В переменную» {{slot}} в ответе останется пустым. Проверку формата не ставьте: клиенты пишут «суббота после трёх» |
| Имя и телефон | «Сбор данных» → «Имя», затем «Телефон» с проверкой «Телефон» | При неверном номере бот переспрашивает; после последней попытки сценарий идёт дальше без номера |
| Заявка | «Действие»: «Добавить тег» запись, «Сделка в CRM» с названием «Запись: {{name}}, {{slot}}», «Уведомить оператора» с тем же текстом | Сделка встаёт в колонку «Новый» раздела «CRM», администратор получает push, а владельцу приходит письмо о заявке, если телефон этого клиента бот получил впервые |
| Ответ клиенту | «Сообщение» без кнопок: «Записали запрос: {{slot}}. Администратор подтвердит время в этом чате» | Не пишите «вы записаны»: время ещё не подтверждено |
Календаря мастеров в ЧБТ нет. Бот не проверяет, свободна ли Анна в субботу в 15:00, — это делает администратор в «Диалогах» или в вашей программе учёта. Если салон ведёт журнал в YCLIENTS, используйте блок «Запись в YCLIENTS»: бот покажет услуги с ценами, мастеров и свободное время из онлайн-записи салона и создаст запись прямо в журнале — как подключить. С другими программами учёта связи нет: бот остаётся входом для тех, кто пишет в мессенджер, а слот ставится в вашей системе. Тем, кто хочет выбрать время сам, дайте кнопку «Открывает ссылку» на вашу онлайн-запись. Предоплату за окрашивание можно взять блоком «Оплата» в сценарии: он пришлёт ссылку на вашу кассу — Продамус, ЮKassa или CloudPayments — и после оплаты поведёт сценарий по выходу «Оплачено». Или клиент вносит её по ссылке на страницу оплаты сайта, на месте или через магазин в боте, если завести услугу там.
Напоминание и оценка: цепочка после записи
Бот не знает точного времени визита — его подтверждает администратор. Но напоминание и вопрос об оценке можно продолжить в том же сценарии, без интеграций:
- Когда визит. Сразу после подтверждающего сообщения — «Сообщение» «Когда ваш визит? Напомним заранее» с кнопками «Завтра», «Послезавтра», «Через 3 дня». Спрашивайте сразу, пока диалог ведёт бот: когда администратор ответит, диалог перейдёт к нему, и до «Вернуть боту» бот на кнопки не реагирует.
- Пауза. Каждая кнопка ведёт в свою «Паузу» — например, 20, 44 и 68 часов (в поле «Своё значение, секунд» — 72 000, 158 400 и 244 800). Отсчёт идёт от нажатия, а не от времени визита: нажали в 15:00 — напоминание придёт в 11:00 в день визита.
- Напоминание. «Сообщение» без кнопок: «{{name}}, ждём вас сегодня. Если не получается — ответьте «перенести», подберём другое время». Ответ ловит отдельный сценарий с триггером «Ключевые слова» (
перенес, «Содержит слово») → «Уведомить оператора» → «Оператор». - Оценка. «Пауза» на 1 день и 4 часа (100 800 секунд) → «Сообщение» «Как прошёл визит к {{master}}? Оцените от 1 до 5» с кнопками «5», «4», «3», «2», «1» и «Визит перенесли». В Telegram и MAX кнопки встают по одной в ряд, во ВКонтакте — по две, поэтому подписи — короткие.
- Развилка. «5» и «4» → «Сообщение» с благодарностью и кнопкой «Открывает ссылку» «Оставить отзыв на карте» → «Действие»: тег
лоял. «1»–«3» → «Сбор данных» «Что пошло не так? Администратор ответит здесь же» → «Действие»: тегнегатив, «Уведомить оператора» → «Оператор». «Визит перенесли» → «Оператор».
Низкие оценки остаются внутри — в «Диалогах» у администратора, а не на карте: клиенту можно ответить в тот же вечер и предложить исправить. Скрыть отзыв бот не может — клиент по-прежнему пишет где хочет, вы лишь узнаёте о проблеме первыми. Готовая основа ветки — шаблон «Сбор отзывов»: там оценку пишут цифрой, а «Условие» по переменной score ставит на 1–3 тег negative и отдаёт диалог администратору. В «Контактах» фильтр по тегу негатив покажет недовольных, а тег мастера в их карточках — к кому был визит.
Точное напоминание — с Базового. Подтвердив время, администратор открывает клиента по ссылке «Открыть» в карточке «Диалогов» и дописывает в «Контактах» тег дня, например визит-2026-10-03, — это может владелец или сотрудник с ролью «Админ». Накануне в «Рассылках» создаётся рассылка на этот тег с «Отложенным запуском» на 19:00 — она дойдёт в Telegram, MAX и ВКонтакте, но не в чат на сайте. Так надёжнее для утренних визитов и записей на неделю вперёд. Схемы таких цепочек — в статье о триггерных цепочках.
- Ветки и «Пауза» работают в режиме «Шаги» на Бесплатном тарифе.
- Сообщение перед «Паузой» — без кнопок-переходов: на таких кнопках сценарий останавливается и ждёт нажатия.
- «Пауза» не отменяется: если клиент перенёс визит, вопрос об оценке всё равно придёт в срок — для этого кнопка «Визит перенесли».
- Закончив с клиентом, жмите в «Диалогах» «Вернуть боту», а не «Закрыть»: пока диалог у администратора, бот молчит, а после «Закрыть» не обработает нажатия на кнопки оценки.
- Напоминание уходит только тем, кто сам писал боту: записавшемуся по телефону бот не напишет.
Возврат клиентов, каналы и порядок запуска
Возврат. Маникюр обычно обновляют раз в три-четыре недели, окрашивание — раз в полтора месяца. Позвать клиента вовремя можно двумя способами:
- В ветке оценок «5» и «4» — «Пауза» на 21 день (1 814 400 секунд) и «Сообщение» «Пора обновить маникюр? Записать к {{master}}?» с кнопкой «Записаться», которая ведёт на первый шаг записи. Работает на любом тарифе, но кто не ответил на оценку, до этого шага не дойдёт.
- Рассылка по тегу услуги — с Базового: «Рассылки» → «Новая рассылка», в поле «Кому» —
усл-маникюр. Чтобы писать именно тем, кто был три недели назад, администратор при подтверждении ставит ещё тег недели, напримерманикюр-w38, и раз в неделю рассылка уходит на тег трёхнедельной давности. Текст: «{{name}}, три недели прошли — маникюр пора обновить. Ответьте «записаться» — подберём время». Слово «записаться» запускает шаблон записи: у него триггер «Ключевые слова» «запись», «записаться».
В рассылках подставляются только {{name}}, {{phone}} и {{email}} — переменная master из сценария туда не попадает. Картинок и кнопок в рассылке нет, ссылку на новую услугу пишите текстом. Рассылка уходит в Telegram, MAX и ВКонтакте — посетителям чата на сайте она не приходит. Не рассылайте всей базе «скидка 20% на всё»: тем, кто и так ходит раз в три недели, скидка не нужна, а маржа теряется. Как разметить базу тегами без свалки — в статье о тегах как системе сегментации.
Каналы. Основной — Telegram: ссылка на бота — в шапку профиля и на визитку, QR из «QR-кампаний» — к зеркалу и на стойку. MAX подключается в «Каналах» и работает по тому же сценарию. Во ВКонтакте бот отвечает в личных сообщениях сообщества с работами мастеров. На сайт ставится чат одной строкой кода: форма с телефоном до начала диалога и проактивное сообщение на странице цен — готовое правило «На странице с ценами». Подписчиков из соцсетей, где бота нет, приводит ссылка с меткой t.me/ваш_бот?start=soc: сценарий с триггером «Deeplink» на эту метку первым шагом ставит тег источника. Во ВКонтакте метки из ссылок не читаются, а QR-коды раздел делает только для Telegram. Подробнее — в статье о переводе подписчиков в Telegram и MAX.
Цены и вопросы. Прайс по услугам, длительность процедур, адрес и парковку бот отдаёт кнопками и «Ключевыми словами» на любом тарифе. С Базового вопросы в свободной форме берёт ИИ-агент по базе знаний до 15 000 знаков; ответ на модели по умолчанию — один ИИ-кредит, на мощных моделях дороже. Уходовую косметику, если салон продаёт её в интернет-магазине, может подбирать ИИ-продавец (тоже с Базового) по фиду магазина: цена и наличие — из каталога (нет признака наличия в фиде — бот говорит «уточняется»), кнопка «Открыть товар» ведёт в магазин. Прайс услуг продавцу не подходит — он рассчитан на товары.
- Неделя 1 — запись из шаблона и Telegram.
- Неделя 2 — напоминание через «Паузу».
- Неделя 3 — вопрос об оценке и ветки по ней.
- Месяц 2 — теги услуг и первая рассылка о повторном визите.
- Рассылка уходит всем, у кого есть любой из тегов в поле «Кому», — не быстрее примерно 20 сообщений в секунду.
Чего бот для салона не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не ведёт свой календарь: расписания мастеров и слотов в ЧБТ нет. В шаблоне клиент пишет время текстом, администратор подтверждает его в «Диалогах»; свободные окна бот показывает только из YCLIENTS — блоком «Запись в YCLIENTS».
- Не связан с программами учёта, кроме YCLIENTS: в другие системы запись не переносится, слот ставит администратор. Онлайн-запись вашей системы можно открыть кнопкой «Открывает ссылку».
- Об оплате по ссылке на страницу сайта или на месте бот не узнает. Чтобы узнал, берите предоплату блоком «Оплата» в сценарии через вашу кассу — Продамус, ЮKassa или CloudPayments: после оплаты сценарий идёт по выходу «Оплачено». Услугу можно продавать и через витрину — магазин в боте.
- Не пишет первым: напоминания, вопросы об оценке и рассылки доходят только до тех, кто сам писал боту. Номера из журнала салона загрузить и написать по ним нельзя — почему бот не может написать первым.
- Не публикует отзывы и не отвечает на них на картах: бот даёт ссылку, текст клиент оставляет сам.
- Не отправляет фото работ в Telegram, MAX и ВКонтакте: портфолио — ссылкой на сайт или сообщество. Файлы и картинки работают только в чате на сайте, рассылка — только текст.
На каких тарифах
Цена — за бота ЧБТ в месяц. 30 диалогов Бесплатного — это 30 разных собеседников за месяц по всем каналам вместе: проверить запись хватит, вести поток салона — нет. Ветки и «Пауза» работают в режиме «Шаги» на любом тарифе, «Холст» — с Базового. На Бесплатном в кабинете только владелец, пригласить администратора можно с Базового. У Бизнеса есть пробный день без карты.
Работает вместе с
Частые вопросы
Есть календарь мастеров?
Своего календаря в ЧБТ нет. В шаблоне клиент выбирает услугу и мастера кнопками, пишет удобное время текстом, администратор подтверждает слот в «Диалогах» или в вашей программе учёта. Свободные окна и запись в журнал есть только с YCLIENTS — через блок «Запись в YCLIENTS».
Как бот напомнит о визите, если не знает время?
Сразу после записи клиент нажимает «Завтра», «Послезавтра» или «Через 3 дня», и «Пауза» нужной длины присылает напоминание в день визита. Отсчёт идёт от нажатия, поэтому время приблизительное. Точнее — с Базового: администратор ставит тег дня, и рассылка по нему уходит накануне вечером.
Работает ли бот с YCLIENTS?
Да, через блок сценария «Запись в YCLIENTS». Бот показывает услуги салона с ценами, мастеров или «Любой мастер», свободные дни и время из онлайн-записи YCLIENTS, спрашивает телефон, если его ещё нет, и создаёт запись прямо в журнале. Перед визитом бот может напомнить о нём в том же чате — по умолчанию за 24 часа; если запись отменили в YCLIENTS, напоминание не придёт. Подключение — в разделе «YCLIENTS» кабинета: ссылка на онлайн-запись салона и партнёрский токен из кабинета разработчика YCLIENTS. С другими программами учёта связи нет: там слот администратор ставит в вашей системе.
Можно ли брать предоплату в боте?
Да: блок «Оплата» в сценарии присылает клиенту ссылку на предоплату через вашу кассу — Продамус, ЮKassa или CloudPayments, — и после оплаты сценарий идёт по выходу «Оплачено»: там можно поблагодарить клиента и завести сделку на этапе «Оплачено» действием «Сделка в CRM». Если предоплату берёте по ссылке на страницу сайта или на месте, об оплате бот не узнаёт — сделку переносит администратор. Услугу можно продавать и через магазин в боте — витрину с оплатой через ЮKassa или CloudPayments.
Плохие отзывы попадут на карту?
Бот зовёт на карту только тех, кто поставил 4 или 5. Оценки 1–3 уходят администратору в «Диалоги» с тегом «негатив» — он может ответить и предложить исправить. Запретить клиенту написать отзыв бот не может, но о проблеме вы узнаёте первыми.
Бот напишет клиентам, которые ему никогда не писали?
Нет. Мессенджеры разрешают боту писать только тем, кто сам начал диалог, поэтому напомнить о визите по номеру из журнала нельзя. Переводите клиентов в бота на стойке: QR из «QR-кампаний» у зеркала или просьба написать боту «запись».
Хватит ли Бесплатного тарифа?
Чтобы запустить и проверить запись, напоминание и оценку — да: 1 бот, все каналы, режим «Шаги» с «Паузой» и ветками, 30 диалогов в месяц. Рассылки о повторном визите, ИИ-агент и доступ администратора в кабинет — с Базового, 650 ₽ в месяц за бота.
Запишите первого клиента через бота
Создайте бота с шаблоном «Запись клиентов», замените услуги на свои и поставьте ссылку в профиль салона. Бесплатный тариф, карта не нужна.