Главная · Чат-бот для автосервиса

Чат-бот для автосервиса

Приёмщик автосервиса разрывается между машиной на подъёмнике, клиентом у стойки и телефоном. Проигрывает телефон: звонок после 19:00 или в субботу уходит конкуренту. Бот в мессенджере не чинит машины и не ведёт расписание постов — он принимает запись как заявку, отвечает на «сколько стоит ТО» и через три месяца сам напоминает о замене масла. Ниже — как собрать это в ЧБТ на готовых блоках и где честные границы.

Какие обращения бот забирает у приёмщика

Если выписать всё, с чем клиенты пишут и звонят в сервис за неделю, набирается пять типов обращений. Четыре из них — типовые, и ровно их отдают боту.

Запись на ТО, диагностику, шиномонтаж. Клиенту нужно назвать машину, работу и удобное время. Разговор на две минуты, который приёмщик ведёт десять раз в день.
«Сколько стоит?» ТО-1 на Kia Rio, замена колодок, сезонная переобувка R16 — вилки цен известны заранее и не требуют осмотра.
«Где вы находитесь, до скольки работаете, есть ли зона ожидания». Ответы не меняются месяцами.
«Когда будет готова машина?» Сюда нужен человек, но бот может собрать номер заказа и передать вопрос в инбокс, чтобы приёмщик ответил одной фразой между делами.
Спор по гарантии и сложный ремонт. Не автоматизируем: сразу блок «Оператор».

Тот же принцип, что на странице бота для малого бизнеса: бот снимает повторяющееся, а не пытается заменить мастера-приёмщика целиком. Один сценарий в ЧБТ работает во всех подключённых каналах — Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте, — так что схему собираете один раз.

Запись на ТО как заявка: шаблон «Запись клиентов» под сервис

За основу берите шаблон «Запись клиентов» — он открывается в редакторе «Сценарии» кнопкой «Использовать шаблон». Под автосервис его нужно дополнить двумя полями про машину. Схема на блоках выглядит так:

«Сообщение» с кнопками: «ТО по регламенту», «Диагностика», «Шиномонтаж», «Тормоза и подвеска», «Другое». Нажатие кнопки одновременно ставит тег — в блоке «Действие» выберите «Добавить тег» с именем работы, например то или шиномонтаж.
«Сбор данных» → «Своё поле» car: «Марка, модель и год». Клиент пишет текстом «Skoda Octavia 2019».
«Сбор данных» → «Своё поле» mileage с проверкой формата «число»: пробег нужен для регламента ТО. Если формат не прошёл — бот переспросит, число попыток задаёте в блоке.
«Сбор данных» → «Своё поле» slot: «Когда удобно приехать? Напишите день и время». Клиент отвечает своими словами: «в четверг после обеда».
«Сбор данных» → «Телефон» с проверкой формата.
«Действие»: «Сделка в CRM» с названием ТО — {{car}} — {{name}}, «Уведомить оператора». Заявка появляется в разделе «CRM» на стадии «Новая» и в «Диалогах», приёмщик получает Web Push на телефон.
«Сообщение» без кнопок: «Принял: {{car}}, пробег {{mileage}}, {{slot}}. Приёмщик подтвердит время в этом чате в рабочие часы».

Здесь важная оговорка: календаря постов в ЧБТ нет. Бот не проверяет, свободен ли подъёмник в четверг в 15:00, — он собирает заявку, а приёмщик подтверждает или предлагает другое время прямо в разделе «Диалоги». Для сервиса с двумя-тремя постами это рабочая схема; если у вас восемь постов и учётная система с расписанием, бот остаётся входом, а слот ставите в своей системе.

Расчёт стоимости: что отдать кнопкам, а что — ИИ-агенту

Соблазн — сделать «бот сам посчитает ремонт». Он не посчитает: диагностика по описанию «что-то стучит спереди» невозможна, а фото повреждения в Telegram, MAX и ВКонтакте бот не примет — в этих каналах ЧБТ работает только с текстом и кнопками. Файлы и фото клиент может приложить только в виджете на сайте. Поэтому расчёт делим на две части.

Типовые работы — кнопками с вилками. В блоке «Сообщение» разделы: «ТО», «Тормоза», «Шиномонтаж», «Масло и фильтры». Внутри — короткие тексты: «ТО-2 для машин C-класса — от 7 900 ₽, включает масло, три фильтра и диагностику подвески. Точная сумма — после уточнения модели». Дальше кнопка «Записаться» ведёт в ветку записи из предыдущего раздела через блок «Субпоток», чтобы не дублировать блоки.

Вопросы по прайсу в свободной форме — ИИ-агенту (с тарифа Базовый, 650 ₽/мес). В разделе «ИИ-агенты» создаёте агента, в базу знаний вставляете текстом прайс, регламенты ТО по пробегу и правила вроде «на работы гарантия 6 месяцев, на запчасти — по производителю». База целиком уходит модели с каждым вопросом, поэтому в неё кладут только то, что нужно для ответов: прайс, регламенты и правила. Агент отвечает на «сколько стоит замена ГРМ на Фокусе» по вашему прайсу, а на «почему у меня горит чек» — предлагает записаться на диагностику. Обязательно включите эскалацию: по словам «приёмщик», «человек» и при неуверенности агент передаёт диалог в «Оператор». Один ответ агента — один ИИ-кредит; в Базовом их 150 в месяц, в Бизнесе — 500. Как собрать базу без лишнего — в статье про базу знаний для ИИ-агента.

Для сложных случаев в сценарии стоит «Условие» по каналу: если клиент пишет из виджета на сайте, бот просит приложить фото повреждения и передаёт оператору; если из мессенджера — просит описать текстом и предлагает записаться на осмотр.

Напоминание о замене масла: теги и отложенная рассылка

Главная ценность бота для сервиса — не первая запись, а вторая и третья. Механика повторного визита в ЧБТ строится на тегах и разделе «Рассылки» (тариф Базовый и выше).

После визита приёмщик открывает контакт в разделе «Контакты» и ставит тег месяца, когда клиенту пора менять масло: масло-2026-12. На это уходит десять секунд, теги подставляются из списка. Автоматически из учётной системы тег поставить нельзя: входящий webhook запускает сценарий как отдельное событие и не находит существующего клиента в Telegram или MAX — подробности в справке по webhook. Поэтому тег — ручная операция приёмщика при закрытии заказа.
В начале декабря в разделе «Рассылки» создаёте рассылку на аудиторию с тегом масло-2026-12, текст: «{{name}}, по пробегу вашей машины подходит срок замены масла. Ответьте «записаться» — подберём время». Своя переменная car в рассылку не подставляется — только {{name}}, {{phone}} и {{email}}. Ставите отложенный запуск на 9:00 буднего дня.
Ответ «записаться» ловит триггер «Ключевое слово» и запускает ветку записи — ту же, что и в первый раз.

Для коротких интервалов удобнее блок «Пауза» прямо в сценарии: через 7 дней после записи — «Как машина после ТО? Оцените от 1 до 5», и это уже готовый шаблон «Сбор отзывов». Оценка 4–5 → просьба оставить отзыв на карте URL-кнопкой; 1–3 → блок «Оператор» с тегом негатив, чтобы руководитель позвонил до того, как отзыв уйдёт в публичное поле. Как такие цепочки собираются из «Паузы», «Условия» и тега, разобрано в статье про триггерные цепочки.

Ограничение, о котором нужно знать заранее: бот в Telegram и MAX может написать только тому, кто хотя бы раз написал ему сам. Клиентская база из 1С или блокнота приёмщика в бота не заливается. Поэтому первые месяцы задача — перевести в бота тех, кто приезжает: QR на стойке приёмки и в зоне ожидания со ссылкой-диплинком https://t.me/ваш_бот?start=priemka, чтобы клиент отсканировал, пока ждёт машину. Раздел «QR-кампании» генерирует такой код за минуту.

Сезон шиномонтажа и сегменты по маркам

Теги в ЧБТ — это одновременно и разметка базы, и аудитория рассылки, и условие в сценарии. Для автосервиса разумный минимум разметки:

Тег	Кто ставит	Зачем
`шиномонтаж`	Сценарий, при выборе кнопки	Рассылка в октябре и апреле за три недели до сезона
`масло-ГГГГ-ММ`	Приёмщик после визита	Напоминание о замене масла
`марка-vag`, `марка-korea`	Приёмщик или сценарий по ключевому слову в поле `car`	Точечные акции: «диагностика DSG» только владельцам VAG
`негатив`	Сценарий отзывов при оценке 1–3	Исключить из акционных рассылок, отработать лично

Рассылка в ЧБТ отправляет текст с переменными аудитории по тегам, с отложенным запуском и статистикой «отправлено/ошибки». Очередь отправляет сообщения по одному, не быстрее 20 в секунду, так что база в 2–3 тысячи контактов уходит за несколько минут. Картинок и кнопок в рассылках нет — ссылку на акцию пишите текстом, а ответ клиента («хочу», «записаться») ловите триггером «Ключевое слово». Подробнее о том, как не превратить теги в свалку, — в статье про теги как систему сегментации.

Статус ремонта: без интеграции, но без потерянных вопросов

Готовых интеграций с 1С:Автосервис, АвтоДилером и подобными программами в ЧБТ нет, и обещать «бот сам сообщит, когда машина готова» мы не будем. Рабочих варианта два.

Через инбокс. В сценарии кнопка «Когда будет готова?» → «Сбор данных» с номером заказа или госномером → «Уведомить оператора» → «Оператор». Приёмщик видит вопрос в разделе «Диалоги» вместе с историей клиента и отвечает шаблоном быстрого ответа: «Готово, забирайте до 20:00». Уведомления приходят Web Push даже при закрытой вкладке кабинета, а сам кабинет ставится как приложение на телефон (PWA), поэтому у стойки достаточно смартфона.

Через запрос к вашей системе. Если учётная программа умеет отвечать на HTTP-запрос по номеру заказа, тот же вопрос «Когда будет готова?» решается без приёмщика: «Сбор данных» номера → действие «HTTP-запрос» к вашему серверу или к сценарию в Make/n8n, ответ сохраняется «в переменную» → «Сообщение»: «Статус заказа {{order}}: {{status}}». Это доработка силами разработчика, но небольшая — ЧБТ отправляет обычный POST с JSON.

Чего сделать нельзя: заставить учётную систему «сама сообщить клиенту, что машина готова». Триггер «Входящий webhook» запускает сценарий как отдельное событие — например, создаёт сделку или уведомляет приёмщика, — но не находит конкретного клиента в Telegram или MAX и не пишет ему. Для групповых событий («все заказы пятницы выданы») остаётся рассылка по тегу. Как устроен обмен в обе стороны — на странице интеграций и в справке по webhook.

Каналы, тариф и порядок запуска

Для сервиса первый канал — Telegram: он есть у многих клиентов, QR со ссылкой на бота работает без объяснений. MAX подключайте вторым тем же сценарием — раздел «Каналы» → «Подключить MAX»; эту аудиторию часто недооценивают, а ей удобнее писать там. ВКонтакте имеет смысл, если у сервиса живое сообщество с отзывами. Виджет на сайт ставится одной строкой кода перед </body> и умеет проактивный триггер по URL: на странице «Цены» виджет сам предлагает «Подобрать ТО под вашу машину?».

По тарифу: бесплатный план даёт 1 бота, все каналы и 30 диалогов в месяц — этого хватает проверить запись на реальных клиентах, но не хватит на рассылки и ИИ. Напоминания о масле, сезонные рассылки, ИИ-агент по прайсу и визуальный редактор «Холст» — в Базовом за 650 ₽ за бота в месяц. Бизнес за 1290 ₽ нужен, когда ответов ИИ-агента больше 150 в месяц. Сравнение — на странице тарифов.

Порядок, который работает у сервисов на два-четыре поста:

Неделя 1 — запись из шаблона, Telegram, QR на стойке. Проверить сценарий на себе через тест-чат «Проверить сценарий» в редакторе.
Неделя 2 — кнопки с вилками цен и ответы про адрес и часы.
Неделя 3 — сбор отзывов через 7 дней после визита.
Месяц 2 — теги месяца и первая рассылка о замене масла.

Создать бота для автосервиса бесплатно — регистрация по e-mail, шаблон «Запись клиентов» откроется сразу в редакторе.

Частые вопросы

Можно ли записать клиента на конкретный пост и время в расписании?
Нет. В ЧБТ нет календаря и слотов: клиент пишет удобное время текстом, бот создаёт заявку, приёмщик подтверждает или предлагает другое время в разделе «Диалоги».

Клиент может прислать фото повреждения?
В Telegram, MAX и ВКонтакте бот принимает только текст и кнопки. Фото и файлы работают в виджете на сайте — там клиент прикладывает снимок, и он виден оператору в «Диалогах».

Бот напомнит о ТО клиентам из нашей базы в 1С?
Только тем, кто хотя бы раз написал боту сам: так устроены Telegram и MAX. Старую базу нужно перевести в бота — QR на приёмке и ссылка в SMS или на сайте.

Есть интеграция с 1С:Автосервис или АвтоДилером?
Готовой нет. Доступны действие «HTTP-запрос» — передать заявку наружу или получить статус заказа по номеру в ответ на вопрос клиента — и входящий webhook для запуска сценария из вашей системы (сделка, уведомление приёмщику; сообщение конкретному клиенту он не отправляет). Собирается через Make, n8n или своего разработчика.

Сколько это стоит?
Бесплатно — 30 диалогов в месяц и все каналы. Рассылки, напоминания, ИИ-агент и редактор «Холст» — в Базовом за 650 ₽ за бота в месяц, Бизнес за 1290 ₽ даёт 500 ИИ-кредитов.

Готовый сценарий: Запись клиентов Услуга, день и время текстом, телефон, уведомление вам. Открыть →

Использовать сценарий «Запись клиентов»

Шаблон «Запись клиентов»Шаблон «Сбор отзывов»Автоответчик FAQ Триггерные цепочки Бот Telegram Все решения по нишам Бот для салона красоты Бот для клиники