Главная · Блог · ИИ-помощник для детского сада: ответы родителям по положению и договору
ИИ-помощник для детского сада: ответы родителям по положению и договору
Запрос «ИИ для детского сада» обычно ведёт к спискам нейросетей, которые рисуют открытки и пишут конспекты занятий. Эта статья про другое: про помощника, который отвечает родителям в мессенджере по документам вашего сада — положению о режиме, договору, правилам оплаты и перерасчёта, памятке «что взять с собой». Воспитатель и заведующая весь день отвечают в личке на одни и те же вопросы; ИИ-агент забирает их, а то, чего в документах нет, передаёт сотруднику. Ниже — как это устроено в конструкторе ЧБТ, как собрать базу знаний из документов, куда уходят вопросы родителей, чем отличается государственный сад от частного и сколько это стоит. Мы разработчики конструктора, а не юристы: правовые места сверяйте с юристом.
Какие вопросы ИИ-агент забирает, а какие — нет
Хорошо подходят вопросы, ответ на которые есть в документах и одинаков для всех:
- режим работы, время приёма детей, работа в предпраздничные дни;
- оплата: до какого числа, как считается перерасчёт за дни болезни, куда приносить справку;
- какие справки нужны после болезни и после отпуска;
- что взять с собой, сменная одежда, правила про игрушки из дома;
- адаптация, платные кружки и их расписание, контакты специалистов.
Не стоит отдавать агенту вопросы про здоровье конкретного ребёнка, конфликты, жалобы, зачисление и льготы. Такие вопросы требуют решения человека, а ошибка стоит дорого. Для них в сценарии есть выход к сотруднику, а в роли агента — прямой запрет отвечать по существу, об этом ниже.
Как это устроено в ЧБТ
Основа — шаблон «Ответы по документам». После /start родитель видит кнопки «Задать вопрос» и «Позвать человека». Любой текст вне кнопок уходит блоку «ИИ-агент» в режиме «Ответить и продолжить сценарий»: агент отвечает, и следующий вопрос снова попадает к нему.
На каждом вопросе агент получает базу знаний целиком, свою роль и до 10 последних реплик диалога — поэтому понимает уточнения вроде «а в пятницу?». Ответ он строит только по базе. Если ответа в документах нет, агент так и говорит. Если он не уверен или модель не ответила, бот пишет «Точного ответа у меня нет — передам вопрос сотруднику» и переводит диалог в «Диалоги», где его видит воспитатель или администратор.
Частые вопросы выгоднее закрыть кнопками без ИИ — они не тратят кредиты. Это делает шаблон «Помощник родителям детского сада»: режим, оплата, болезнь и справки кнопками и «Ребёнок не придёт» — имя, группа и даты сразу уходят воспитателю. Совместить их удобно в одном сценарии: возьмите «Помощника родителям» и на «Холсте» (с Базового, как и ИИ) добавьте в его меню кнопку «Другой вопрос», которая ведёт в блок «ИИ-агент», а выход «не понял» соедините с «Оператором». Два отдельных сценария, которые оба стартуют по /start, в одном боте не уживаются: включённым остаётся один.
Как собрать базу знаний из документов сада
База знаний агента — до 15 000 знаков, это несколько страниц текста. Загружать можно файлы TXT, MD, CSV, PDF и DOCX, страницу сайта по ссылке или текст вручную. Из PDF и DOCX попадает только текст.
Главная ловушка — сканы. Положения на сайтах садов часто лежат сканами с подписью и печатью, и в таком PDF нет текстового слоя: ЧБТ его не примет и напишет «В файле нет текста — похоже, это скан». Поэтому полные документы целиком не грузите, а сделайте выжимку-справочник по разделам:
- Режим: часы работы, время приёма, выходные и предпраздничные дни.
- Оплата: сумма или где её смотреть, срок, перерасчёт, куда нести справку.
- Болезнь: когда и как предупредить, какая справка нужна для возвращения.
- Что взять с собой: одежда, сменная обувь, что приносить нельзя.
- Адаптация: первые дни, сколько длится, как связаться с воспитателем.
- Кружки и платные услуги: дни, время, стоимость.
- Контакты: заведующая, медсестра, бухгалтерия — должность и часы приёма.
В базу не кладите персональные данные: списки групп с фамилиями детей, телефоны родителей, медицинские сведения. Агенту они не нужны, а попадут в каждый запрос к модели. Как писать формулировки, которые модель не переврёт, — в статье про базу знаний для ИИ-агента.
Роль агента: что запретить
В поле роли опишите, кто отвечает и где границы. Пример для сада:
«Ты помощник детского сада „Солнышко“. Отвечай родителям вежливо и коротко, только по базе знаний. Если ответа в базе нет — так и скажи и предложи написать „оператор“. Не давай советов о здоровье ребёнка, не обсуждай зачисление, льготы и конфликты — предлагай связаться с сотрудником. Не называй сроки и суммы, которых нет в базе».
Перед запуском задайте в «Проверить сценарий» десяток вопросов, включая те, ответа на которые в документах нет, и пару провокационных: «можно привести ребёнка с температурой 37,2?». Правильный ответ агента на второй — не совет, а предложение связаться с медсестрой или воспитателем.
Куда уходят вопросы родителей: режим «ИИ в РФ»
Основные серверы и база данных ЧБТ размещены в России (Москва). Каналы связи используют инфраструктуру своих платформ, а сообщения Telegram проходят через наш узел за рубежом. Вопрос в ИИ-агенте дополнительно уходит модели, и тут есть выбор.
Бот, созданный с шаблонами для детского сада или «Ответы по документам», сразу работает в режиме «ИИ в РФ»: ответы агента, распознавание намерений и сборку сценариев готовят модели Яндекса — по умолчанию Alice AI LLM Flash, на выбор YandexGPT 5.1 Pro. Запросы обрабатываются в Яндекс Облаке, журналирование запросов на стороне Яндекса отключено, зарубежные модели в таком боте не показываются в выборе и не вызываются даже при сбое: если Яндекс не ответил, бот отдаёт вопрос сотруднику. Режим включают и выключают владелец и админ на странице «ИИ-агенты». Он ограничивает передачу запросов ИИ-агента моделями Яндекса, но сам по себе не гарантирует соответствие всех процессов обработки требованиям 152-ФЗ — правовые основания определяет сад как оператор данных.
Вне режима агент отвечает на зарубежных моделях. Если в тексте вопроса есть имя ребёнка или телефон, это вопрос трансграничной передачи персональных данных (ст. 12 152-ФЗ). Такое использование требует отдельной правовой оценки: оснований обработки, требований к трансграничной передаче и локализации данных. Согласие родителей само по себе законность не гарантирует. Поэтому для садов мы сделали режим «ИИ в РФ» поведением по умолчанию, а государственным садам зарубежные модели не предлагаем.
Государственный и частный сад: каналы, согласия, ИИ
| Государственный или муниципальный | Частный | |
|---|---|---|
| Каналы | Рекомендуем MAX, ВКонтакте, чат на сайте. При оказании госуслуг и выполнении госзадания закон ограничивает использование иностранных мессенджеров для передачи персональных данных граждан и платёжной информации (ч. 8 ст. 10 149-ФЗ); идентификатор родителя в мессенджере тоже может быть персональными данными | Те же плюс Telegram |
| Где взять аудиторию | Учреждения, на которые распространяется ч. 1.1 ст. 10 8-ФЗ, создают официальные страницы в установленном порядке (есть исключения). Если у сада есть официальное сообщество ВКонтакте, бота можно подключить к нему | Сайт, сообщество, ссылка в договоре |
| ИИ | Только «ИИ в РФ»: зарубежные модели в стандартных сценариях не предлагаем | «ИИ в РФ» по умолчанию; зарубежные модели — только после отдельной правовой оценки, согласие родителей само по себе законность не гарантирует |
Общее для всех: с 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ в ред. 156-ФЗ), а за ребёнка его даёт родитель. Согласие должно называть оператора, цели, данные и порядок отзыва; ссылка на политику содержание согласия не заменяет. Кнопка в боте фиксирует нажатие в истории диалога, но не подтверждает, что нажал законный представитель ребёнка. Какие роли у сада и у ЧБТ и как взять согласие в боте — в статье 152-ФЗ и чат-бот.
Сколько стоит
ИИ-агенты работают с тарифа Базовый — 650 ₽ за бота в месяц — и в пробный день Бизнеса. На Бесплатном тарифе ИИ нет: вместо ответа блок пишет «ИИ доступен на тарифе Базовый.» и передаёт диалог сотруднику, а кнопки и «Ребёнок не придёт» работают.
| Тариф | Кредитов в месяц | Alice AI LLM Flash, 1 кредит | YandexGPT 5.1 Pro, 3 кредита |
|---|---|---|---|
| Базовый, 650 ₽ | 150 | до 150 ответов | до 50 ответов |
| Бизнес, 1290 ₽ | 500 | до 500 ответов | до 166 ответов |
Кредиты тратят только ответы агента; меню с кнопками, уведомления воспитателю и передача сотруднику — бесплатны. Поэтому типовые вопросы выгоднее закрыть кнопками, а ИИ оставить для вопросов своими словами. Все сценарии для сада собраны на странице бот для детского сада.
Запуск за вечер
- Зарегистрируйтесь с шаблоном «Ответы по документам» — или «Помощник родителям детского сада», если нужны меню и «Ребёнок не придёт». Бот с любым из них сразу в режиме «ИИ в РФ».
- В разделе «ИИ-агенты» создайте агента, напишите роль и загрузите выжимку документов.
- Выберите агента в блоке «ИИ-агент» — без этого редактор не сохранит сценарий. В «Помощнике родителям» сначала добавьте этот блок кнопкой меню, как описано выше.
- Подключите канал в «Каналах»: MAX, ВКонтакте или чат на сайте, частному саду — ещё Telegram.
- Пригласите воспитателей в раздел «Доступ» (с Базового), чтобы им приходили уведомления и вопросы из «Диалогов».
- Прогоните десяток вопросов в «Проверить сценарий» и дайте родителям ссылку на бота.
Шаблон «Ответы по документам»Шаблон «Помощник родителям детского сада»Бот для детского садаКак собрать базу знаний для ИИ-агента152-ФЗ и чат-бот