Главная · Чат-бот для юриста и бухгалтера
Решения для юристов и бухгалтеров
Чат-бот для юриста и бухгалтера
Бот принимает обращения в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте: выясняет направление, срочность и суть, записывает на консультацию заявкой и отвечает, сколько стоит и что принести. Правовую оценку он оставляет вам.
Шаблон «Запись на консультацию»Бесплатно — до 30 диалогов в месяцTelegram, MAX, ВКонтакте и сайт
Что бот делает для юриста и бухгалтера
Квалификация за три вопроса
Направление кнопками — «Трудовое», «Семейное и наследство», «Бизнес и налоги», — суть дела в двух-трёх предложениях и срочность. Тег направления потом отбирает заявки в «Контактах» и аудиторию рассылки.
Запись на консультацию заявкой
Удобное время клиент пишет текстом, телефон бот проверяет по формату. Вам приходит письмо о заявке, действие «Сделка в CRM» ставит карточку в колонку «Новый». Время вы подтверждаете в том же чате.
Срочное — сразу вам
Кнопка «Срок или суд на этой неделе» ведёт в блок «Оператор»: диалог встаёт в «Ждут ответа», участникам бота приходит push, если он включён. Телефон — в карточке клиента, суть — в блоке «Собрано ботом».
Цена, документы, график — без вас
Ответы на «сколько стоит», «что принести», «работаете ли в субботу» вы пишете сами — кнопками или по ключевым словам. С Базового свободные вопросы берёт ИИ-агент по вашему прайсу, а запрет на правовую оценку вы прописываете ему в «Персоне».
Чат на сайте с файлами
В чате на сайте клиент прикладывает файл до 10 МБ, например требование из налоговой. Кнопка «Оставить контакты» заводит сделку «Лид с сайта», на странице цен чат может заговорить первым, а вне ваших часов — сказать, когда вы ответите.
Напоминания клиентам бухгалтера
С Базового — «Рассылки» по тегам режима: усн, патент, с-сотрудниками. Текст с {{name}}, дата — в «Отложенном запуске». Уходят тем, кто уже писал боту в Telegram, MAX или ВКонтакте.
Как запустить бота для юриста
-
1
Откройте шаблон
Нажмите «Использовать шаблон записи» и зарегистрируйтесь — «Запись на консультацию» откроется в редакторе. Впишите свои тексты и ссылку на политику обработки данных.
-
2
Добавьте квалификацию
Кнопки направления и срочности — в блоке «Сообщение», суть — «Сбор данных» с вариантом «Своё», заявка — «Действие» → «Сделка в CRM». Порядок блоков — в таблице ниже.
-
3
Подключите каналы
В «Каналах» — Telegram по токену от @BotFather, MAX и ВКонтакте, в «Виджете» — строка кода для сайта и форма контактов до начала чата. Сценарий один на все каналы.
-
4
Проверьте и включите
«Проверить сценарий» прогоняет тексты без трат лимита диалогов, но кнопки там не нажимаются — ветки проверьте в Telegram. Убедитесь, что сценарий «Включён», и дайте ссылку на сайте и на визитке.
Готовый сценарий записи
Шаблон задаёт основу: тема, удобное время текстом и телефон с проверкой. Направление, срочность и сделку в CRM добавьте поверх — по схеме ниже.
Запись на консультацию Тема, удобное время текстом, телефон. Открыть →Сценарий по шагам: задача → блок
Основа — шаблон «Запись на консультацию». Таблица — полная схема: ветки, где у каждой кнопки свой тег или своя передача человеку, собираются на «Холсте», он с Базового. Телефон бот спрашивает до срочности, поэтому срочное обращение приходит к вам уже с контактом.
| Задача | Блок сценария |
|---|---|
| Согласие на обработку данных | Первое «Сообщение»: фраза о согласии и ссылка на вашу политику — в тексте или кнопкой «Открывает ссылку». Отдельного флажка согласия в ЧБТ нет |
| Направление | Кнопки «Семейное и наследство», «Трудовое», «ДТП и страховые», «Бизнес и налоги», «Банкротство и долги», «Другое». За каждой — «Действие» → «Добавить тег», например отр-трудовое |
| Суть | «Сбор данных», в «Что спрашиваем» — «Своё», в «В переменную» — essence: «Опишите ситуацию в двух-трёх предложениях. Без паспортных данных и документов — их обсудим на консультации» |
| Телефон | «Сбор данных» — «Телефон» с проверкой формата. Когда клиент впервые оставляет телефон, вам приходит письмо о заявке |
| Заявка | «Действие» → «Сделка в CRM»: название «Консультация — {{name}}», этап «Новый». Этапов в CRM четыре, свои не добавить: «Новый», «В работе», «Оплачено», «Отказ» |
| Срочность | Кнопки «Срок или суд на этой неделе», «В течение месяца», «Пока разбираюсь». Первая ведёт в «Оператор» с сообщением оператору «Срочно», остальные — к вопросу о времени |
| Время | «Сбор данных» — «Своё», переменная slot: «Когда удобно? День и время текстом, подтвердим в этом чате» |
| Платная консультация | «Сообщение»: «Консультация — 3 000 ₽ за 45 минут, оплата по ссылке или на месте» и кнопка «Открывает ссылку» на страницу оплаты. Об оплате бот не узнает — отметьте её тегом оплачено или стадией «Оплачено» в CRM |
У бухгалтера своя ветка направления: «ИП» или «ООО» → система налогообложения кнопками («УСН доходы», «УСН доходы-расходы», «ОСНО», «Патент») → «Сбор данных» с проверкой «Число»: «Сколько сотрудников?» → задача: «Ведение», «Разовая отчётность», «Восстановление учёта».
На Бесплатном, в режиме «Шаги», блоки идут одной цепочкой, а кнопка может только отправить клиента к любому шагу этой цепочки. Рабочий вариант: направление кнопками без тегов → суть → телефон → «Сделка в CRM» → срочность. «Срок или суд на этой неделе» ведёт сразу к последнему шагу «Оператор», остальные кнопки — к вопросу о времени, после которого тоже идёт «Оператор»: время вам всё равно подтверждать.
Три тонкости. Ответы «Своё» пишутся в карточку контакта под одним ключом, и время заменит там суть, но обе переменные видны в «Диалогах» в блоке «Собрано ботом» и подставляются в тексты. Ключевые слова срабатывают посреди записи: если клиент в описании напишет «стоимость», а на это слово в другом сценарии стоит ответ о ценах, запись прервётся, а переменные сценария сбросятся — для таких слов выбирайте «Точное совпадение». И сделок будет столько, сколько раз клиент прошёл ветку: дубли «Сделка в CRM» не проверяет. Как строить ветки без тупиков — в статье о проектировании сценария, как вести заявки дальше — о лидах из бота в CRM.
ИИ-агент на типовых вопросах — без правовой оценки
С тарифа Базовый вопросы в свободной форме может брать ИИ-агент: раздел «ИИ-агенты», в сценарии — блок «ИИ-агент». В «Базу знаний» текстом кладёте прайс на услуги, перечень документов по типовым задачам («для регистрации ИП: паспорт, ИНН, заявление Р21001»), порядок работы, режим и адрес. Так агент сможет ответить, сколько стоит сопровождение ООО на УСН с пятью сотрудниками, и что принести на консультацию по разводу, — по вашему прайсу и вашему списку.
Рамки задайте в поле «Персона»: «Ты администратор юридической фирмы. Не давай правовой оценки, не советуй, как поступить, не толкуй законы. На вопрос по существу дела отвечай, что это вопрос для консультации, и предлагай запись». Модель может ошибиться, поэтому до запуска задайте ей в «Тесте» несколько вопросов по существу дела.
К человеку агент сам не передаёт: включите в блоке «Отдельный выход «не понял»» и соедините его с «Оператором». Слова «юрист», «человек» ловит отдельный сценарий с «Ключевыми словами», но в режиме «Остаться в диалоге с ИИ» он не сработает — там остаются «не понял» и ваш ответ из «Диалогов». Если ИИ вызывает сомнения, начните с кнопок и ключевых слов по шаблону «Автоответчик FAQ»: каждый ответ написан вами. Что отдавать нейросети, а что специалисту, — в статье о первой линии на ИИ-агенте.
- Ответ на модели по умолчанию — один ИИ-кредит, на мощных моделях дороже: 150 кредитов на Базовом, 500 на Бизнесе за оплаченный период. Докупить кредиты нельзя.
- База знаний — до 15 000 знаков суммарно: текст, страница по ссылке или файлы PDF, DOCX, TXT, MD, CSV. Из PDF и DOCX берётся только текст, сканы без текстового слоя не распознаются; конфиденциальные документы клиента в базу добавлять не следует.
- Агент видит до 10 последних сообщений диалога и переменные сценария — прошлых разговоров он не помнит.
- Модель выбираете сами из списка — GPT-5, Claude, Gemini, DeepSeek или Qwen. Запрос уходит разработчику модели за пределы России вместе с последними сообщениями, в том числе с описанием ситуации, если клиент его уже написал.
- «Не понял» срабатывает по стоп-фразам в ответе, и неуверенный ответ клиент всё равно увидит.
Бухгалтеру: напоминания о сроках и документах
Бухгалтеру на аутсорсе бот полезен не только для новых заявок. Каждый месяц одни и те же сообщения: «пришлите закрывающие до 5-го», «подпишите отчёт», «до 25-го — уведомление по НДФЛ». В ЧБТ это раздел «Рассылки» (с Базового):
- Клиентов размечаете тегами режима:
усн,осно,патент,с-сотрудниками. Их ставит ветка квалификации или вы — в карточке контакта. - В начале месяца — рассылка с датой в «Отложенном запуске» и тегом
уснв поле «Кому»: «{{name}}, до 5-го жду выписку банка и закрывающие документы за прошлый месяц. Пришлите на почту или напишите сюда, если чего-то не будет». - Перед 25-м — рассылка по тегу
с-сотрудникамио сроке уведомления по НДФЛ.
Ответы «отправил», «будет позже» приходят в «Диалоги». Сами документы клиенты шлют на почту или в чат на сайте: в мессенджерах бот файлы не принимает. Рассылка уходит только тем, кто хоть раз написал боту, поэтому подключение к боту — часть работы с новым клиентом: ссылка t.me/ваш_бот в договоре или QR-код из «QR-кампаний» на визитке (QR делается для Telegram). Согласие с отпиской словом «стоп» — шаблон «Согласие на рассылку».
- Рассылка — только текст с подстановкой {{name}}: без файлов, картинок и кнопок.
- Повтора по расписанию нет: рассылку на каждый месяц создаёте заново.
- В «Кому» достаточно любого из перечисленных тегов; исключить тег нельзя.
- Посетителям чата на сайте рассылка не уходит — только в Telegram, MAX и ВКонтакте.
- Текст рассылки не сохраняется в истории диалога: ответ клиента придёт в «Диалоги» без цитаты.
Чего бот юриста не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не даёт правовых заключений и не толкует законы: вопросы по существу дела бот переводит в запись или к вам.
- Нет календаря: бот не сверяется с вашим расписанием — время клиент пишет текстом, а вы подтверждаете его в «Диалогах».
- Об оплате по кнопке-ссылке на вашу страницу бот не узнает. Если консультацию оплачивают через вашу кассу — Продамус, ЮKassa или CloudPayments, — блок «Оплата» в сценарии пришлёт ссылку на фиксированную сумму и после оплаты поведёт сценарий по выходу «Оплачено». Онлайн-консультацию в Telegram оплачивают звёздами: Telegram требует Stars для цифровых услуг, и в блоке «Оплата» для этого есть касса «Telegram Stars».
- Не принимает файлы в Telegram, MAX и ВКонтакте — документы приходят только в чат на сайте (до 10 МБ) или на вашу почту.
- Нет связки с программами учёта дел и 1С. В amoCRM заявку передаёт действие «HTTP-запрос» через Make, n8n или Albato; для Битрикс24 в «Интеграции и API» есть готовое подключение, но лид приходит без телефона и e-mail.
- Удалить контакт и переписку в кабинете нельзя — очистить можно имя, телефон, e-mail и поля карточки. Поэтому паспортные данные, ИНН и номера дел в боте не собирайте.
На каких тарифах
Цена — за бота в месяц, все каналы входят в каждый тариф. 30 диалогов Бесплатного — это 30 разных собеседников за месяц по всем каналам вместе, около семи в неделю. На Бесплатном в кабинете работаете только вы, а в чате на сайте видна подпись «Работает на ЧБТ». Базовый, 650 ₽, — ветки на «Холсте», ИИ-агент, рассылки клиентам и операторы без ограничения. Бизнес, 1290 ₽, — когда агент отвечает больше 150 раз в месяц; пробный день — без карты.
Работает вместе с
Частые вопросы
Бот может дать правовую консультацию?
Не должен, и так его настраивают. Кнопочный бот говорит только то, что вы написали. ИИ-агенту в «Персоне» прописывают запрет на правовую оценку, и на вопросы по существу он предлагает запись. Модель может ошибиться, поэтому проверьте её в «Тесте» до запуска. Консультирует юрист.
Можно ли принять оплату консультации в боте?
Нет. Поставьте в «Сообщение» кнопку «Открывает ссылку» на страницу оплаты вашего сайта или выставьте счёт после подтверждения времени. Бот об оплате не узнает — отмечайте её тегом «оплачено» в «Контактах» или стадией «Оплачено» в CRM.
Клиент пришлёт документы в бот?
В Telegram, MAX и ВКонтакте — нет: бот понимает только текст, файл клиента не сохраняется. В чате на сайте файл до 10 МБ прикладывается скрепкой — PDF, DOC, фото — и виден в «Диалогах». Для чувствительных документов надёжнее рабочая почта после договора.
Кто отвечает за данные клиентов?
Оператор персональных данных ваших клиентов — вы, ЧБТ обрабатывает их по вашему поручению; условия — в политике конфиденциальности. Согласие берите фразой со ссылкой на вашу политику в первом сообщении. В боте собирайте минимум: имя, телефон, направление и суть в двух предложениях. Базу контактов можно выгрузить в CSV из «Контактов».
Можно ли дать доступ помощнику или партнёру?
Да, с Базового: в разделе «Доступ» пригласите по e-mail человека с аккаунтом в ЧБТ. «Оператор» отвечает в «Диалогах», назначает диалоги и пишет заметки, контакты и сделки только смотрит, сценарий и каналы не меняет, «Оплату» не видит. Партнёру — роль «Админ». На Бесплатном в кабинете только владелец.
Как узнавать о заявках, если я на заседании?
Как только клиент впервые оставит телефон, вам придёт письмо о заявке. Web Push приходит участникам бота, когда клиент пишет впервые и когда диалог уходит в «Оператор», — включите его на телефоне в «Аккаунт → Уведомления». На iPhone push работает только в кабинете app.chbt.io, добавленном на экран «Домой». В Telegram уведомления не приходят.
Есть интеграция с amoCRM или Битрикс24?
Прямой с amoCRM нет: заявку передаёт действие «HTTP-запрос» через Make, n8n или Albato, телефон попадёт, если в «Сборе данных» заполнено «В переменную». Для Битрикс24 есть готовое подключение, но лид приходит без телефона и e-mail. Одному юристу часто хватает встроенной «CRM».
Первая заявка — уже с сутью дела
Возьмите шаблон «Запись на консультацию», добавьте вопросы о направлении и срочности и подключите Telegram или чат на сайте. Бесплатный тариф — без карты.