Главная · Шаблоны · Запись в автосервис
Запись в автосервис через мессенджер: услуга, авто, время, телефон
Клиент выбирает услугу кнопкой — ТО, диагностика, шиномонтаж или ремонт, — пишет марку и модель авто, удобный день и время своими словами и оставляет телефон. Администратор получает уведомление с услугой, машиной и временем, перезванивает и подтверждает запись. Это не календарь: свободные окна бот не показывает и время в журнале не бронирует.
Подходит для: Автосервисы, СТО, Шиномонтаж, Кузовной ремонт
Как это работает
Что можно настроить
- Тексты сообщений и кнопки
- Поля блока «Сбор данных» и проверка формата
- Теги, уведомления и передача оператору
- Каналы: Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте
Пример диалога
Запишем в автосервис. Что нужно сделать?
Шиномонтаж
Марка и модель авто, например: Kia Rio 2018
Hyundai Solaris 2017
Удобный день и время текстом, например: суббота, утро
Что ставит шаблон
Триггер — «Команда /start». «Сообщение» «Запишем в автосервис. Что нужно сделать?» с кнопками «ТО», «Диагностика», «Шиномонтаж», «Ремонт». Каждая кнопка ведёт в своё «Действие», которое запоминает услугу в переменной service. Дальше три «Сбора данных»: марка и модель авто, удобный день и время текстом и телефон с проверкой формата — при ошибке бот просит номер с кодом. Затем «Действие» ставит контакту тег автосервис и отправляет операторам уведомление «Запись в автосервис: услуга, машина, время, телефон». Последнее «Сообщение»: «Спасибо! Записали заявку… Администратор перезвонит и подтвердит время».
Заявка видна в «Диалогах» (вся переписка), в «Контактах» (телефон, поля с машиной и временем, тег) и в почте владельца: письмо о новой заявке уходит при первом сохранённом телефоне.
Чего в шаблоне нет
Это не онлайн-журнал. Свободные окна и посты бот не показывает, время в расписании не бронирует, стоимость работ не считает. Клиент пишет «суббота, утро», администратор звонит и предлагает конкретное время — так же устроен шаблон «Запись клиентов». Если запись в сервис ведётся в YCLIENTS, блок «Запись в YCLIENTS» показывает свободное время из онлайн-записи и создаёт запись в журнале — как подключить; другие журналы не подключаются.
Что настроить под свой сервис
- Кнопки услуг. Переименуйте под свой прайс: «Замена масла», «Развал-схождение», «Кузовной ремонт». Новая кнопка — ещё один выход и «Действие» с её названием. Во ВКонтакте в одном сообщении не больше 10 кнопок.
- Передача администратору. После благодарности можно поставить блок «Оператор» — диалог встанет в очередь «Диалогов», и администратор ответит в чате, а не только по телефону.
- После визита. Оценку сервиса удобно собрать шаблоном «Сбор отзывов», а напомнить о сезонной смене шин — рассылкой по тегу
автосервисна тарифе Базовый. Напомнить можно только тем, кто уже писал боту.
Полная сборка для СТО — на странице чат-бот для автосервиса. Сценарий работает в Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте; на бесплатном тарифе — 30 диалогов в месяц и один оператор. Открыть шаблон в кабинете.
Частые вопросы о шаблоне
Показывает ли бот свободное время в сервисе?
Нет. Клиент пишет удобный день и время текстом, администратор перезванивает и подтверждает. Свободное время из журнала показывает только блок «Запись в YCLIENTS», если сервис ведёт запись там.
Где администратор увидит заявку?
В «Диалогах» — переписка, в уведомлении операторам — услуга, машина, время и телефон, в «Контактах» — карточка с тегом «автосервис». Владельцу приходит письмо о новой заявке при первом телефоне.
Можно ли напомнить клиенту о следующем ТО?
Да, рассылкой по тегу «автосервис» в разделе «Рассылки» на тарифе Базовый. Бот пишет только тем, кто уже писал ему, — клиенту, записавшемуся по телефону, бот первым не напишет.