Главная · Чат-бот для турагентства

Чат-бот для турагентства

Туристы выбирают отпуск вечером после работы и в выходные — ровно тогда, когда менеджеры агентства не на связи. Заявка «Турция, двое, начало октября, до 150 тысяч» написана в 23:40, а ответ приходит в 10:15 — за это время человек уже получил три подборки от конкурентов. Бот в ЧБТ не подбирает туры из базы туроператоров, этого в нём нет. Он делает другое: за пять вопросов собирает параметры, оставляет менеджеру готовую заявку в CRM и держит клиента в диалоге до утра.

Что бот делает за менеджера, а что — нет

Границу стоит провести сразу, чтобы не ждать от конструктора невозможного.

Делает: собирает параметры тура кнопками и текстом, квалифицирует заявку по бюджету и срокам, отвечает на типовые вопросы о визах, документах и условиях оплаты, копит базу под рассылку горящих предложений, напоминает о документах перед вылетом, просит отзыв после возвращения.
Не делает: не ищет туры в системах туроператоров и не показывает цены в реальном времени — интеграций с поисковиками туров в ЧБТ нет; не принимает оплату — договор и платёж проходят у вас; не отправляет фото отелей в Telegram, MAX и VK — в этих каналах бот работает с текстом и кнопками, ссылку на подборку с фото даёт URL-кнопкой.

Такая честная схема работает лучше, чем кажется: клиенту не нужен «робот-подборщик», ему нужно, чтобы его запрос не потерялся и утром позвонил человек с тремя вариантами под его параметры. Один сценарий в ЧБТ работает во всех подключённых каналах — Telegram, MAX, ВКонтакте и виджете на сайте, — и все заявки собираются в один раздел «Диалоги».

Квиз-подбор тура: пять вопросов на блоках

Основа — шаблон «Квиз-бот». Квиз в ЧБТ — это ветка из кнопок и полей, не отдельный движок опросов, зато каждый ответ сохраняется в контакт и доступен в переменных. Схема под подбор тура:

Направление — «Сообщение» с кнопками: «Турция», «Египет», «ОАЭ», «Таиланд», «Россия», «Другое / посоветуйте». Каждая кнопка → «Действие»: «Добавить тег» направления (напр-турция) и «Записать переменную» country.
Даты — «Сбор данных» → «Своё поле» dates: «Когда хотите лететь? Точные даты или примерно: «начало октября, на 10 дней»».
Состав — «Сбор данных» → «Своё поле» adults с проверкой «число», затем «Сообщение» с кнопками «Без детей» / «С детьми» → при «С детьми» ещё одно поле kids_age «Возраст детей».
Бюджет — кнопки-вилки: «до 100 тыс.», «100–200 тыс.», «200–350 тыс.», «от 350 тыс.», «не решил». Кнопка ставит переменную budget.
Формат — «Всё включено у моря», «Экскурсионный», «Горы и активный», «Семейный с детским клубом».

Дальше — «Сбор данных» → «Имя» и «Телефон» с проверкой формата, и «Действие»: «Сделка в CRM» с названием {{country}} — {{dates}} — {{budget}} — {{name}}, «Уведомить оператора». Менеджер утром открывает канбан в разделе «CRM» и видит не «хочу на море», а карточку с пятью параметрами и телефоном. Блок «Условие» по переменной budget позволяет сразу развести потоки: «до 100 тыс.» → тег горящие и текст про подборку горящих туров; «от 350 тыс.» → тег премиум и уведомление старшему менеджеру.

Ночная смена: условие по времени и заявка, которая дожидается утра

Разница между ботом и автоответчиком — в том, что бот не просто говорит «мы закрыты», а доводит клиента до заявки. Для этого в начало квиза ставится блок «Условие» по времени суток и дню недели:

С 9:00 до 20:00 в будни → «Сообщение»: «Менеджер на связи, подберём тур за 15 минут. Ответьте на пять вопросов — и он свяжется с вами с вариантами» → квиз.
Иначе → «Сообщение»: «Сейчас менеджеры не работают, но заявку примем: ответьте на пять вопросов, и в 9:00 вам позвонят уже с подборкой. Обычно это быстрее, чем ждать утра, чтобы написать» → тот же квиз, но с тегом ночная.

Ночные заявки менеджер видит утром в «Диалогах» с фильтром по тегу ночная и обрабатывает первыми — люди, написавшие вечером, утром ещё «тёплые». Уведомления о новых диалогах приходят Web Push и на e-mail, так что дежурный менеджер при желании отвечает и вечером с телефона — кабинет ЧБТ ставится как приложение. Если хотите ещё короче — шаблон «Сбор заявок» собирает только имя и телефон за два вопроса; его удобно повесить на ключевое слово «менеджер» для тех, кто не хочет проходить квиз. Как настроить бота на приём обращений в офлайне без Telegram Premium, разобрано в статье об автоответчике в Telegram.

ИИ-агент про визы, документы и условия оплаты

Вопросы «нужна ли виза в Таиланд на 30 дней», «сколько багажа входит», «можно ли оплатить частями» отнимают у менеджера больше времени, чем сам подбор. С тарифа Базовый их берёт ИИ-агент: в разделе «ИИ-агенты» создаёте агента, в базу знаний текстом вставляете визовые правила по вашим направлениям, требования к загранпаспорту, условия оплаты и возврата агентства, список документов для договора. База целиком уходит модели с каждым вопросом, поэтому держите её компактной — только направления, с которыми вы работаете. Модель выбираете из трёх уровней (открытые модели, не ChatGPT); для справочных ответов достаточно средней.

Что важно прописать в роли агента: «Не называй цены туров и не подбирай отели — предложи пройти подбор кнопкой. При вопросах о визах отвечай только по базе знаний и напоминай проверить актуальность у менеджера». Эскалация — по словам «менеджер», «человек», «позвоните» и при неуверенности: диалог уходит в «Оператор», агент замолкает. Один ответ агента — один ИИ-кредит; 150 кредитов Базового хватает агентству на 100–150 справочных вопросов в месяц, дальше — Бизнес с 500 кредитами. Как собрать базу так, чтобы агент не выдумывал, — в статье о базе знаний для ИИ-агента.

Горящие туры: согласие, теги направлений, рассылка

Рассылка горящих предложений — единственный законный способ писать клиенту первым, и она требует согласия. Шаблон «Согласие на рассылку» ставится в конец квиза: «Присылать горящие туры по вашему направлению? Не чаще двух раз в неделю» с кнопками «Да» / «Нет». Кнопка «Да» → «Условие» по переменной country → «Действие»: «Добавить тег» гор-турция, гор-египет и так далее — тег согласия сразу привязан к направлению. Аудитория рассылки — тег гор-турция, текст: «{{name}}, Анталья с вылетом 12 октября, 7 ночей, всё включено — от 118 тыс. на двоих. Осталось 4 места. Ответьте «хочу» — забронируем».

Рассылки в ЧБТ (раздел «Рассылки», тариф Базовый) отправляют текст с переменными, с отложенным запуском и статистикой «отправлено/ошибки»; очередь отправляет сообщения по одному, не быстрее 20 в секунду. Картинок и кнопок нет — ссылку на подборку с фото пишите текстом. Ответ «хочу» ловит триггер «Ключевое слово» → «Уведомить оператора» → «Оператор». Разметка тегами по направлениям, бюджету и сезону превращает базу из «всех, кто когда-то писал» в сегменты, которым интересно именно это предложение; как выстроить систему тегов, разобрано в статье о тегах как системе сегментации.

После покупки: документы, вылет, отзыв

Купившему тур бот полезен трижды. Точную дату вылета бот не знает — она в договоре, поэтому механика та же, что у напоминаний в других нишах: менеджер ставит в карточке контакта тег месяца вылета вылет-2026-10, и в начале месяца по тегу уходит рассылка «Проверьте: загранпаспорт действует ещё 6 месяцев после возвращения, страховка и ваучер — в письме от менеджера. Вопросы — сюда, ответим». Для вылетов «через три дня» удобнее «Пауза» прямо в сценарии: в подтверждении брони бот предлагает кнопку «Напомнить перед вылетом» (или менеджер из «Диалогов» просит клиента написать слово «вылет»), нажатие или слово запускает ветку с «Паузой» на нужное число дней и сообщением-чеклистом. Запустить её из вашей CRM входящим webhook нельзя — он не адресует событие конкретному клиенту (справка по webhook).

После возвращения — шаблон «Сбор отзывов»: «Как отдохнули? Оцените от 1 до 5». Оценка 4–5 → просьба оставить отзыв на карте URL-кнопкой и тег лоял; 1–3 → «Что пошло не так?» → тег негатив → «Оператор». Тег летал-2026 на всех вернувшихся — это аудитория следующего сезона: в январе им первым уходит рассылка про раннее бронирование. Повторная продажа существующему клиенту стоит агентству ноль рублей рекламы — это и есть главная экономика бота в туризме.

Каналы, тариф, порядок запуска

Telegram — основной канал: ссылка на бота ставится в рекламу и на сайт. MAX подключается тем же сценарием в разделе «Каналы» — у части клиентов старше 45 он установлен, а Telegram нет. ВКонтакте — если у агентства сообщество с подборками. На сайт ставится виджет одной строкой кода: pre-chat форма с телефоном, триггер при уходе с сайта «Не нашли тур? Оставьте параметры — подберём и пришлём в мессенджер», кнопка «Оставить контакты», которая сразу создаёт сделку в CRM. Виджет показывает статус «онлайн», пока менеджер держит «Диалоги» открытыми (в настройках виджета режим статуса переключается на расписание или на круглосуточного бота), — в несезон это заметно поднимает число вопросов из чата. Аудиторию из соцсетей, где бота нет, ведут ссылкой в шапке на Telegram-бота с тегом источника.

Тариф: бесплатный план — 30 диалогов в месяц и все каналы — хватит проверить квиз на реальных клиентах в несезон. Ночные условия и квиз работают и на Free в режиме «Шаги»; «Холст», ИИ-агент, рассылки горящих туров — Базовый за 650 ₽ за бота в месяц. Бизнес за 1290 ₽ — если справочных вопросов агенту больше 150 в месяц. Сравнение — на странице тарифов.

Запускать в таком порядке: неделя 1 — квиз и условие по времени, Telegram; неделя 2 — виджет на сайт и MAX; неделя 3 — согласие на рассылку и теги направлений; месяц 2 — ИИ-агент по визам и первая рассылка горящих. Создать бота для турагентства бесплатно — шаблон «Квиз-бот» откроется в редакторе после регистрации.

Частые вопросы

Бот подберёт тур из базы туроператоров и покажет цену?
Нет. Интеграций с системами поиска туров в ЧБТ нет. Бот собирает параметры и оставляет заявку менеджеру, который делает подборку в своих системах.

Можно показать фото отелей в боте?
В Telegram, MAX и ВКонтакте — только текст и кнопки. Ссылку на подборку с фото ставьте URL-кнопкой на страницу сайта или документ.

Оплатить тур в боте можно?
Нет, приёма оплаты в ЧБТ нет. Договор и оплата проходят у вас; бот может дать ссылку на страницу оплаты кнопкой.

ИИ-агент ответит про визу в любую страну?
Только по тому, что вы положили в его базу знаний текстом. Чего в базе нет — агент не знает и должен передать диалог менеджеру; так его и настраивают.

Готовый сценарий: Квиз-бот Пара вопросов кнопками, затем контакт. Открыть →

Использовать сценарий «Квиз-бот»

Шаблон «Квиз-бот»Сбор заявок Согласие на рассылку База знаний для ИИ-агента Бот Telegram Все решения по нишам Бот для юриста Бот для ресторана