Чат-бот для образования: бот-администратор для родителей

Главная боль сада — воспитатель весь день отвечает в личке на одни и те же вопросы: до какого числа платить, после скольких дней нужна справка, до скольки принимают утром. Шаблон «Помощник родителям детского сада» отвечает на них кнопками, а «Ребёнок не придёт» — кнопкой или словами «заболел», «не придёт» — собирает имя, группу и даты и отправляет воспитателям уведомление. Вопросы своими словами по положению и договору сада — ИИ-агент с тарифа Базовый. Подробный разбор — на странице бот для детского сада.

Бот школы работает рядом со Сферумом, а не вместо: чаты классов остаются там, а бот в личном диалоге принимает заявки на справку, отвечает про расписание звонков, приём в 1 класс и кружки при школе. Шаблон «Справки и расписание для школы» работает без ИИ. Заявление в 1 класс подаётся через Госуслуги — бот даёт порядок и ссылку. Подробнее — на странице чат-бот для школы.

Родители спрашивают про вступительные прослушивания, расписание по специальности и сольфеджио, оплату и концерты. Прослушивание и день открытых дверей — шаблон «Регистрация на мероприятие»: имя, контакт и место в списке. Частной студии подойдёт «Запись в кружок и секцию» с направлениями «Фортепиано», «Вокал», «Живопись». Государственной ДШИ — каналы MAX, ВКонтакте и сайт.

Для детских секций — «Запись в кружок и секцию»: вид спорта кнопкой, согласие родителя, возраст ребёнка цифрой и телефон, тренер получает уведомление. Через 3 дня бот спрашивает, как прошло пробное. Отмену тренировки или соревнования группе — рассылкой по тегу с Базового. Взрослый фитнес и тренажёрный зал — на странице бот для фитнес-клуба.

Офлайн-школе иностранных языков бот записывает на пробный урок и уточняет возраст и уровень — добавьте в шаблон записи «Сообщение» с кнопками уровней. Если школа ведёт расписание в YCLIENTS, блок «Запись в YCLIENTS» покажет свободное время и создаст запись в журнале. Онлайн-курсы с прогревом до покупки — на странице бот для онлайн-школы.

Частный центр теряет родителей между заявкой и оплатой: не перезвонили, не напомнили, не предложили группу. Шаблон записи закрывает этот путь — заявка со сделкой в «CRM», уведомление администратору, вопрос после пробного и передача сотруднику. Оплату абонемента в боте принимает блок «Оплата»: ссылка на вашу кассу — Продамус, ЮKassa или CloudPayments, — после оплаты сценарий идёт по выходу «Оплачено», деньги поступают на ваш счёт. Государственным ДДТ — ответы на вопросы и регистрация на мероприятия в MAX и ВКонтакте; оплату и запись через региональный Навигатор бот не заменяет.

Частному специалисту бот отвечает, пока он на занятии: стоимость, формат, свободные дни — кнопками, запись на первое занятие — шаблоном записи или «Запись на пробное». Вопрос родителя лично специалисту — кнопка «Позвать человека»: диалог встаёт в «Диалоги», личный номер раздавать не нужно.

Каналы. При оказании государственных и муниципальных услуг и выполнении госзадания закон ограничивает использование иностранных мессенджеров для передачи персональных данных граждан и платёжной информации (ч. 8 ст. 10 закона 149-ФЗ). Идентификатор родителя в мессенджере тоже может быть персональными данными. Поэтому для официального взаимодействия с родителями государственным учреждениям рекомендуем MAX — бот работает через API платформы MAX для бизнеса, — ВКонтакте и чат на сайте. Минпросвещения в письме от 28.10.2025 № ВЖ-2122/15 приводит примеры российских сервисов, которые могут использоваться для взаимодействия с участниками образовательных отношений: ВКонтакте, Одноклассники, RUTUBE, MAX. Частным добавляется Telegram. Один сценарий отвечает во всех подключённых каналах.

Данные. Основные серверы и база данных ЧБТ размещены в России (Москва). Каналы связи используют инфраструктуру своих платформ, а сообщения Telegram проходят через наш узел за рубежом. Бот, созданный с шаблонами для сада, школы или кружков, сразу работает в режиме «ИИ в РФ»: ответы ИИ-агента, распознавание намерений и сборку сценариев готовят модели Яндекса: по умолчанию Alice AI LLM Flash, на выбор YandexGPT 5.1 Pro, запросы обрабатываются в Яндекс Облаке, журналирование запросов у Яндекса отключено, зарубежные модели в таком боте не используются. Режим ограничивает передачу запросов ИИ-агента моделями Яндекса, но сам по себе не гарантирует соответствие всех процессов обработки требованиям 152-ФЗ — правовые основания определяет учреждение. Переключается режим на странице «ИИ-агенты». Ответ Alice AI LLM Flash стоит 1 ИИ-кредит, как у моделей по умолчанию вне режима: на Базовом (150 кредитов) — до 150 ответов в месяц, на Бизнесе (500) — до 500. YandexGPT 5.1 Pro — 3 кредита за ответ. Меню и запись кредитов не тратят.

Согласия. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов, за ребёнка его даёт родитель. Шаблон записи спрашивает его отдельным вопросом до имени, возраста и телефона: называет оператора, данные, цель, срок и способ отзыва и ставит тег согласие-пдн только тем, кто нажал «Согласен»; на «Нет» данные ребёнка не собираются. Нажатие сохраняется в истории диалога, но не подтверждает, что нажал законный представитель ребёнка, а для отдельных видов обработки может понадобиться письменное согласие. Информационные сообщения — изменилось расписание, собрание, меню — обычно не реклама; для рекламы платных кружков и акций нужно отдельное согласие с указанием отправителя — шаблон «Согласие на рассылку». Подробнее — в статье про 152-ФЗ и чат-бот.