Главная · Чат-бот для бизнеса без программиста
Решения для малого бизнеса
Чат-бот для бизнеса без программиста
Заявка в 22:40 и вопрос «сколько стоит» в выходной больше не теряются: бот в Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте собирает имя и телефон, записывает на услугу, отвечает на частые вопросы и передаёт сложное вам. Первый бот — за вечер, из шаблона.
Шаблон «Сбор заявок»Бесплатно — до 30 диалогов в месяцОдин сценарий — все каналы
Что бот делает для малого бизнеса
Заявки в любое время
Имя и телефон с проверкой формата — ночью, в выходной, из любого канала. Телефон ложится в карточку контакта, вам приходит письмо о заявке, а «Действие» → «Сделка в CRM» ставит карточку в колонку «Новый».
Запись на услугу заявкой
Услуга кнопкой, удобное время текстом, телефон — и уведомление вам. Календаря и слотов нет: время подтверждает человек в том же чате. Основа — шаблон «Запись клиентов».
Ответы на частые вопросы
Цены, график работы и адрес — кнопками и по словам «цена», «график», «где находитесь», как в шаблоне «Автоответчик FAQ». С Базового свободные вопросы берёт ИИ-агент по вашей базе знаний.
Сложное — человеку
Шаг «Оператор» переводит диалог в «Ждут ответа» и присылает push участникам бота. Вы отвечаете из «Диалогов» в тот же мессенджер или чат на сайте, «Вернуть боту» снова включает сценарий.
Товары, цены и наличие
Каталог собирается из фида интернет-магазина, файла или по API-ключу Wildberries. С Базового ИИ-продавец подбирает 2–3 товара и присылает карточки с ценой и кнопкой «Открыть товар», в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой.
Возврат клиентов
«Пауза» пришлёт напоминание через заданное время после записи, шаблон «Сбор отзывов» спросит оценку 1–5 и оценку 1–3 сразу передаст человеку. С Базового — рассылки по тегам тем, кто уже писал боту в мессенджере.
Как запустить первого бота за вечер
-
1
Откройте шаблон
Нажмите «Использовать шаблон заявок» и зарегистрируйтесь по e-mail, карта не нужна. «Сбор заявок» откроется в редакторе в режиме «Шаги» уже включённым. Для записи возьмите «Запись клиентов».
-
2
Поправьте тексты и добавьте сделку
Замените приветствие и «спасибо» на свои. После телефона добавьте шаг «Действие» → «Сделка в CRM»; чтобы заявку сразу подхватил человек — «Уведомить оператора» или шаг «Оператор».
-
3
Подключите канал
Токен от @BotFather — в «Каналах», на карточке «Telegram» кнопка «Подключить». MAX и ВКонтакте подключаются там же, код чата для сайта — в разделе «Виджет». Пошагово — бот для Telegram.
-
4
Проверьте на себе
«Проверить сценарий» прогоняет тексты без трат лимита, но кнопки там не нажимаются. Затем напишите боту с телефона: заявка появится в «Контактах» и «Диалогах», а на почту придёт письмо.
Готовый сценарий заявок
Шаблон задаёт основу: приветствие, имя, телефон с проверкой формата и «Спасибо, {{name}}!». Сделку в CRM и передачу человеку добавьте сами — так, как в шагах ниже.
Сбор заявок Имя, телефон, благодарность — заявка в кабинете. Открыть →Где окупается за месяц: три условных расчёта
Подписка ЧБТ — 650 ₽ (Базовый) или 1290 ₽ (Бизнес) за бота в месяц, Бесплатный — 0 ₽ и 30 диалогов. Ниже три условных примера: числа в них — допущения для наглядности, а не статистика. Подставьте свои чек, поток и цену часа — формула не меняется.
| Бизнес | Что делает бот | Эффект в месяц | Тариф |
|---|---|---|---|
| Салон или мастер, средний чек 2 500 ₽ | Запись вечером и в выходные, напоминание о визите | Из 20 вечерних обращений бот доводит до записи 3 → 7 500 ₽; одна предотвращённая неявка в неделю → ещё 10 000 ₽ | Базовый, 650 ₽ |
| Услуги с сайтом, 1 500 посетителей, чек 6 000 ₽ | Чат на сайте с формой контактов и сообщением на странице цен, заявки ночью | Допустим, в чат пишут 1,5% → 22 диалога; 3 из них — заказы → 18 000 ₽ | Бесплатный на старте, Базовый при росте |
| Эксперт или школа, на одни и те же вопросы уходит час в день | ИИ-агент отвечает на типовые вопросы по базе знаний | Около 20 часов в месяц; при цене часа 1 000 ₽ — 20 000 ₽; 150 кредитов входят в тариф | Базовый, 650 ₽; больше 150 кредитов — Бизнес, 1290 ₽ |
Салон. Администратор не берёт трубку после 20:00 и в воскресенье. Допустим, обращений в это время — около 20 в месяц; даже если бот превращает в запись только 3 из них, это 7 500 ₽ при среднем чеке 2 500 ₽. Одна предотвращённая неявка в неделю — четыре визита в месяц, ещё 10 000 ₽. Подписка за 650 ₽ окупается первой же записью. Одна оговорка: «Пауза» отсчитывает время от момента записи, поэтому для записи на завтра хватит паузы в несколько часов, а о визите через неделю напоминает администратор из «Диалогов». Разбор ниши — бот для салона красоты.
Услуги с сайтом. Посетители уходят, не найдя ответа на «сколько стоит». В разделе «Виджет» есть готовое проактивное правило «На странице с ценами»: чат сам заговаривает с посетителем в момент вопроса. Если в диалог перейдут 1–2% из 1 500 посетителей, это 15–30 диалогов — на Бесплатном их хватит ровно на месяц теста, а открытие чата без сообщения в лимит не входит. Три заказа по 6 000 ₽ — 18 000 ₽ при нулевой подписке. Базовый снимает лимит и подпись «Работает на ЧБТ» в окне чата.
Эксперт с ИИ-агентом. Час в день на одни и те же вопросы учеников или клиентов — около 20 часов в месяц. Агент с базой знаний берёт первую линию: 150 кредитов Базового на модели по умолчанию — это 150 ответов, 5 вопросов в день. Если поток больше, Бизнес за 1290 ₽ даёт 500 кредитов — всё ещё дешевле одного рабочего дня при такой цене часа. Учтите: кредиты общие для ИИ-агента, ИИ-продавца, проверки сценария с ИИ и «ИИ-правки», докупить их нельзя, а неизрасходованные не копятся. Как измерить эффект на своих цифрах — в статье о том, как бот влияет на конверсию, из чего складывается цена — сколько стоит чат-бот.
С чего начать: шаблон под нишу и первый канал
Сценарии малого бизнеса сводятся к пяти задачам — заявки, запись, ответы на вопросы, товары и возврат клиентов, а ниша меняет кнопки и тексты. Поэтому за основу берут готовый шаблон, а для своей ниши читают разбор с блоками и ограничениями. Что такое бот вообще и чем он отличается от рассылки и живого чата — в статье «Чат-бот для бизнеса: что это».
| Бизнес | Шаблон за основу | Что делает бот |
|---|---|---|
| Салон красоты, клиника, автосервис | «Запись клиентов» | Услуга кнопкой, день и время текстом, телефон, уведомление вам |
| Фитнес-клуб | «Запись на пробное» | Направление, удобное время текстом, телефон |
| Детский сад, школа, кружки | «Запись в кружок и секцию» | Ответы родителям, «ребёнок не придёт», справки, запись на пробное |
| Ресторан и доставка | «Меню и заказ» | Разделы меню кнопками, позиции, доставка или самовывоз — заявка на кухню |
| Турагентство | «Квиз-бот» | Вопрос кнопками и имя; телефон и свои вопросы добавьте сами |
| Юрист и бухгалтер | «Запись на консультацию» | Тема, удобное время текстом, телефон |
| Онлайн-школа | «Автоворонка» | Польза, пауза, оффер и заявка в одном диалоге |
| Интернет-магазин | «Интернет-магазин» | Заявка на товар из чата; корзина и оплата — в магазине в боте |
| Селлер маркетплейса — бот для Wildberries | «Бот покупателя» | QR во вкладыше посылки → контакт и сделка в CRM, инструкция, поддержка, просьба об отзыве |
| Любая другая ниша | «Сбор заявок» | Имя, телефон с проверкой, «спасибо» — заявка в кабинете |
Первый канал — тот, где уже пишут ваши клиенты. Один включённый сценарий отвечает во всех подключённых каналах: собрали заявку для Telegram — она работает и в MAX, без второй схемы. Каналов без ограничения на любом тарифе, а откуда идут диалоги, видно в «Аналитике», в блоке «По каналам», за 30 дней.
| Канал | Когда начинать с него | Что учесть |
|---|---|---|
| Telegram | Услуги, эксперты, B2B — если клиенты пишут вам в Telegram | Ссылка с меткой ?start= запускает свою ветку, QR-коды со счётчиком сканов из «QR-кампаний» ЧБТ делает только для Telegram |
| MAX | Если клиенты уже в MAX; часто его подключают вторым каналом | Кнопки работают; ссылок с меткой и QR-кодов для MAX кабинет не делает, карточки ИИ-продавца приходят текстом со ссылкой. Сравнение — MAX или Telegram |
| ВКонтакте | Если у бизнеса живое сообщество | Бот отвечает в личных сообщениях сообщества, кнопок до 10, по две в ряд; метки из ссылки не читаются |
| Чат на сайте | Если трафик идёт на сайт | Форма контактов до диалога, файлы до 10 МБ, статус «По расписанию», проактивные сообщения по времени, прокрутке, адресу страницы и уходу с сайта (уход — только на компьютере) |
В Telegram, MAX и ВКонтакте блоки сценария отправляют текст и кнопки, а фото бывают только в карточках ИИ-продавца в Telegram. В чате на сайте доходят и «Вложение» из сообщения, и «Быстрые ответы», и файлы оператора.
Ошибки, которые съедают эффект
- Нет выхода на человека. Клиент пишет своими словами, а бот повторяет меню. Каждая ветка должна заканчиваться заявкой или шагом «Оператор». Для фраз вне сценария заведите отдельный сценарий с триггером «Любое сообщение» и шагом «Оператор» — и создайте его последним: при пересечении триггеров отвечает сценарий, созданный раньше. Подробнее — о передаче диалога оператору.
- Забытый лимит Бесплатного. 30 диалогов в месяце закончились — и новым клиентам бот вместо сценария отвечает фразой о лимите, а их сообщения не попадают в «Диалоги». Уже начатые в этом месяце диалоги продолжаются, поэтому, написав боту сами, вы этого не заметите. Следите за счётчиком и переходите на Базовый до пика.
- Анкета вместо диалога. Восемь вопросов перед заявкой — и на каждом следующем часть людей уходит. Спросите имя и телефон, остальное уточнит менеджер.
- Кнопки перед «Паузой». Сообщение с кнопками «Ведёт к шагу сценария» ждёт нажатия: кто не нажал, до «Паузы» и напоминания не дойдёт. Перед «Паузой» ставьте сообщение без таких кнопок.
- Никто не видит заявки. Заявка пришла, а уведомления выключены. Включите push на телефоне и проверьте письма — где это, в списке рядом. Кабинет ставится на телефон как приложение.
- Ожидание того, чего нет. Календарь, оплата картой в чате, WhatsApp — список границ ниже. Ещё разборы — 10 ошибок в сценариях ботов.
- Счётчик «N / 30» диалогов — на карточке тарифа в меню и на «Обзоре» бота, с прогнозом, когда кончится лимит. Обновляется 1-го числа.
- Письмо о новой заявке приходит, когда бот впервые получил телефон или e-mail клиента: настройка «Новые заявки от ботов» в «Аккаунт → Уведомления», включена по умолчанию.
- Push о новом диалоге, передаче диалога, «Уведомить оператора» и новых сообщениях в диалогах у оператора — «Push-уведомления» там же, отдельно на каждом устройстве, с кнопкой «Отправить тестовое уведомление». На iPhone — только в кабинете app.chbt.io, добавленном на экран «Домой»: значок, добавленный с сайта chbt.io, уведомлений не получает.
- Письмо при каждой передаче диалога оператору — «Новые диалоги в инбоксе», по умолчанию выключено.
- В Telegram и MAX уведомления владельцу не приходят.
Чего чат-бот ЧБТ не делает
Честно о границах — чтобы вы не узнали о них после запуска.
- Не принимает оплату картой внутри чата: блок «Оплата» присылает ссылку на вашу кассу, а в Telegram — счёт в звёздах Telegram Stars; об оплате по кнопке «Открывает ссылку» бот не узнает.
- Нет календаря записи, баллов, кэшбэка и реферальной программы. Свободных слотов бот не показывает: время клиент пишет текстом, подтверждает человек.
- Каналов ровно четыре: Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайте. Ботов для WhatsApp и сервисов Meta (признана экстремистской организацией и запрещена в РФ) нет и не будет, Telegram Business не подключается — аудиторию оттуда переводят ссылкой и QR.
- Не отправляет фото и файлы в Telegram, MAX и ВКонтакте: блоки сценария шлют только текст и кнопки, исключение — карточки ИИ-продавца в Telegram. Файлы клиент и оператор передают в чате на сайте.
- Не переписывается с покупателями внутри маркетплейсов: чатов площадок нет ни у одной. Покупателя приводят в ваш канал QR-кодом во вкладыше — шаблон «Бот покупателя».
- Нет готовой связки с amoCRM и 1С: заявку туда передаёт «HTTP-запрос» через Make, n8n или Albato, а телефон уходит в нём, только если в «Сборе данных» заполнено поле «В переменную».Для Битрикс24 и Омнидеска есть готовые подключения в «Интеграциях и API», но лид в Битрикс24 приходит без телефона и e-mail.
На каких тарифах
Цена — за бота в месяц, все каналы входят в каждый тариф. 30 диалогов Бесплатного — это 30 разных собеседников за месяц по всем каналам вместе. На Бесплатном в кабинете работаете только вы, а в чате на сайте видна подпись «Работает на ЧБТ». Базовый, 650 ₽, — «Холст», ИИ-агент и ИИ-продавец, рассылки и операторы без ограничения. Бизнес, 1290 ₽, — когда ИИ отвечает больше 150 раз в месяц; пробный день — в разделе «Оплата» кнопкой «Попробовать день бесплатно», один на аккаунт.
Работает вместе с
Частые вопросы
Сколько стоит чат-бот для бизнеса в ЧБТ?
Бесплатно — 1 бот, все каналы, 30 диалогов в месяц, без ИИ и рассылок. Базовый — 650 ₽ за бота в месяц без лимита диалогов, с «Холстом», ИИ и рассылками. Бизнес — 1290 ₽, 500 ИИ-кредитов вместо 150. Цена — за бота, не за оператора: на платных тарифах операторов сколько угодно.
Нужен ли программист?
Нет. Шаблон открывается в редакторе, тексты и кнопки правятся мышкой, канал подключается по токену. С Базового «ИИ-правка» меняет сценарий по фразе вроде «добавь после приветствия вопрос о городе». Разработчик нужен только для связки с вашей системой через «HTTP-запрос» или вебхуки.
Один бот может работать в Telegram и MAX одновременно?
Да. Один включённый сценарий отвечает во всех подключённых каналах бота — Telegram, MAX, ВКонтакте и чате на сайте. Каналы добавляются в разделе «Каналы» без доплаты, а свои тексты для отдельного канала задаёт «Условие» по полю «Канал».
Бот примет оплату или запишет в календарь?
Оплату — да: блок «Оплата» в сценарии присылает клиенту ссылку на вашу кассу — Продамус, ЮKassa или CloudPayments, — и после оплаты сценарий идёт по выходу «Оплачено». Товары и услуги можно продавать и через магазин в боте — витрину с корзиной. Календаря в ЧБТ нет. Запись — заявкой: время клиент пишет текстом, администратор подтверждает его в «Диалогах». Исключение — запись в YCLIENTS: блок «Запись в YCLIENTS» показывает свободное время из онлайн-записи и создаёт запись в журнале YCLIENTS; другие онлайн-журналы не подключаются.
Что будет, когда кончатся 30 бесплатных диалогов?
Клиенты, которые уже писали в этом месяце, получают ответы как раньше. Новый собеседник вместо сценария видит фразу о лимите, и его сообщение не попадает в «Диалоги». Счётчик обнуляется 1-го числа, тест-чат редактора лимит не тратит. Базовый снимает лимит сразу после оплаты.
Бот будет отвечать моими товарами и ценами?
Да, с Базового — через ИИ-продавца. Каталог собирается из фида магазина по ссылке, файла или по API-ключу Wildberries: каталог и цены WB помечены «не проверено на вашем ключе» до первой загрузки, остатки WB не читаются — наличие «уточняется». Товары Ozon, Яндекс Маркета, Kaspi и Uzum по API не загружаются — только фидом магазина или CSV-файлом.
Можно загрузить в ИИ PDF или сайт?
PDF и DOCX — да: из файла берётся текст, сканы без текстового слоя не распознаются. Сайт — по одной странице по ссылке, обхода всего сайта нет. Вся база знаний ИИ-агента — до 15 000 знаков, и она целиком уходит модели с каждым вопросом. Модель выбираете сами — GPT-5, Claude, Gemini, DeepSeek или Qwen. Ответ на модели по умолчанию — один ИИ-кредит, на мощных моделях дороже: 150 кредитов на Базовом, 500 на Бизнесе за оплаченный период, докупить нельзя.
Первая заявка — уже сегодня вечером
Возьмите шаблон «Сбор заявок», поправьте тексты и подключите Telegram или чат на сайте. Бесплатный тариф — без карты, 30 диалогов в месяц.